服務(wù)顧問(wèn)考試服務(wù)顧問(wèn)綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.19)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 下列哪些部件是有關(guān)車(chē)輛行駛安全的？（）

2 結(jié)算單中沒(méi)有包含的內(nèi)容是（）

3 空氣濾清器必須定期更換，對(duì)于捷達(dá)車(chē)型以下說(shuō)法正確的是（）

4.填空題注重服務(wù)禮儀的原則：（）。

參考答案：平等、互尊、誠(chéng)信、完善、自律

5 同是去旅游，有人樂(lè)而忘返，有人確敗興而歸，指的是服務(wù)的（）

6 根據(jù)“售后服務(wù)體系指導(dǎo)手冊(cè)”以下哪些職位可以兼職（）。

7 關(guān)于準(zhǔn)確報(bào)價(jià)的說(shuō)法，有誤的是：（）

8.填空題除快速保養(yǎng)外，與客戶交流的時(shí)間不得少于（）分鐘。

9 DCRC人員在處理客戶投訴抱怨，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該做什么？（）

10 對(duì)冬季用車(chē)的注意事項(xiàng)下面正確的是以下哪一項(xiàng)（）