二級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.03.02)

A、以收益為導(dǎo)向的目標(biāo)
B、以生產(chǎn)為導(dǎo)向的目標(biāo)
C、以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)
D、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的目標(biāo)

A、消費(fèi)者協(xié)議的報(bào)告
B、與客戶的直接溝通
C、客戶投訴
D、專業(yè)資信機(jī)構(gòu)

A.銷(xiāo)售中介機(jī)構(gòu)
B.協(xié)助企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的組織
C.提供銷(xiāo)售促進(jìn)的組織
D.協(xié)助實(shí)體分配的組織
E.經(jīng)濟(jì)組織

A.服務(wù)
B.營(yíng)銷(xiāo)
C.生產(chǎn)
D.競(jìng)爭(zhēng)

A、對(duì)崗位進(jìn)行文字性的界定和說(shuō)明
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、設(shè)置客戶服務(wù)崗位部門(mén)

A.專業(yè)性過(guò)程
B.綜合性過(guò)程
C.程序性過(guò)程
D.整體性過(guò)程