通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(2019.01.20)

單項選擇題
營業(yè)廳人員在向客戶介紹產(chǎn)品時，如果能夠進行現(xiàn)場演示，則會極大激發(fā)客戶的興趣，以下不正確的介紹方法是哪一個？（）
A.演示方式要因產(chǎn)品而異
B.演示時機要因人而異
C.解說與演示要有機結(jié)合
D.演示內(nèi)容要詳實全面
多項選擇題
內(nèi)向型客戶主要表現(xiàn)為（）
A.生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡
B.性格開朗，容易相處
C.習慣于和陌生人保持相當距離
D.對待工作認真、嚴肅，決策謹慎，思維縝密
E.對自己的小天地之中的變化異常敏感
填空題
（）用戶則是在超過繳費期后的月份，按規(guī)定系統(tǒng)時間做批量停機處理。
答案：后付費
填空題
按照客戶使用性質(zhì)，固定電話分為（）和辦公電話兩類。
答案：住宅電話
填空題
用戶委托他人代辦理電信業(yè)務(wù)信息登記手續(xù)時、同時復印留存（）有效證件。
答案：代辦人
多項選擇題
計費職責包括采集設(shè)備側(cè)話單并進行批價，批價時主要根據(jù)（）
A.用戶資料
B.月租
C.資費
D.通話費
E.滯納金
單項選擇題
固定電話用戶在使用三方通話前必須先開通下面哪項服務(wù)？（）
A.來電顯示
B.呼叫轉(zhuǎn)移
C.呼叫等待
D.遇忙回叫
問答題
什么是同號業(yè)務(wù)？
答案：將兩部固定終端或小靈通與固話終端設(shè)為同一號碼的業(yè)務(wù)，當呼叫同號號碼時，兩個終端同時振鈴，用戶可以選擇任何一個終端接聽，另...
填空題
根據(jù)國家有關(guān)部委規(guī)定，全國固定電話本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費最低一檔，首次3分鐘資費標準為（）元，以后每分鐘標準為（）元。
答案：0.18；0.09
填空題
在固定電話上設(shè)置熱線服務(wù)的方法是按：（）+用戶要建立熱線的對方電話號碼+#。
答案：*52*

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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(2019.01.20)

營業(yè)廳人員在向客戶介紹產(chǎn)品時，如果能夠進行現(xiàn)場演示，則會極大激發(fā)客戶的興趣，以下不正確的介紹方法是哪一個？（）

內(nèi)向型客戶主要表現(xiàn)為（）

（）用戶則是在超過繳費期后的月份，按規(guī)定系統(tǒng)時間做批量停機處理。

按照客戶使用性質(zhì)，固定電話分為（）和辦公電話兩類。

用戶委托他人代辦理電信業(yè)務(wù)信息登記手續(xù)時、同時復印留存（）有效證件。

計費職責包括采集設(shè)備側(cè)話單并進行批價，批價時主要根據(jù)（）

固定電話用戶在使用三方通話前必須先開通下面哪項服務(wù)？（）

什么是同號業(yè)務(wù)？

根據(jù)國家有關(guān)部委規(guī)定，全國固定電話本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費最低一檔，首次3分鐘資費標準為（）元，以后每分鐘標準為（）元。

在固定電話上設(shè)置熱線服務(wù)的方法是按：（）+用戶要建立熱線的對方電話號碼+#。

通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(2019.01.20)

營業(yè)廳人員在向客戶介紹產(chǎn)品時，如果能夠進行現(xiàn)場演示，則會極大激發(fā)客戶的興趣，以下不正確的介紹方法是哪一個？（）

內(nèi)向型客戶主要表現(xiàn)為（）

（）用戶則是在超過繳費期后的月份，按規(guī)定系統(tǒng)時間做批量停機處理。

按照客戶使用性質(zhì)，固定電話分為（）和辦公電話兩類。

用戶委托他人代辦理電信業(yè)務(wù)信息登記手續(xù)時、同時復印留存（）有效證件。

計費職責包括采集設(shè)備側(cè)話單并進行批價，批價時主要根據(jù)（）

固定電話用戶在使用三方通話前必須先開通下面哪項服務(wù)？（）

什么是同號業(yè)務(wù)？

根據(jù)國家有關(guān)部委規(guī)定，全國固定電話本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費最低一檔，首次3分鐘資費標準為（）元，以后每分鐘標準為（）元。

在固定電話上設(shè)置熱線服務(wù)的方法是按：（）+用戶要建立熱線的對方電話號碼+#。

營業(yè)廳人員在向客戶介紹產(chǎn)品時，如果能夠進行現(xiàn)場演示，則會極大激發(fā)客戶的興趣，以下不正確的介紹方法是哪一個？（）

（）用戶則是在超過繳費期后的月份，按規(guī)定系統(tǒng)時間做批量停機處理。

按照客戶使用性質(zhì)，固定電話分為（）和辦公電話兩類。

用戶委托他人代辦理電信業(yè)務(wù)信息登記手續(xù)時、同時復印留存（）有效證件。

計費職責包括采集設(shè)備側(cè)話單并進行批價，批價時主要根據(jù)（）

根據(jù)國家有關(guān)部委規(guī)定，全國固定電話本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費最低一檔，首次3分鐘資費標準為（）元，以后每分鐘標準為（）元。

在固定電話上設(shè)置熱線服務(wù)的方法是按：（）+用戶要建立熱線的對方電話號碼+#。