煙草營銷師考試煙草營銷客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2019.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題怎樣計算同比銷售比率？

參考答案：計算公式：同比銷售比率=本期銷售量（額）÷去年同期銷售量（額）×100%。

2.問答題什么是服務準備？

參考答案：服務準備是指企業(yè)服務人員基于服務調(diào)查、服務目標、服務環(huán)境、服務程序等服務輸出的基本服務需求，針對服務過程進行分析、評估，...

3.問答題貨源供應中如何進行卷煙品牌分類？

參考答案：貨源供應中卷煙品牌共分為三類：緊俏品牌、順銷品牌和新品牌。
緊俏品牌是指適應本地市場需求，零售戶和消費者認可程...

4.問答題男性客戶經(jīng)理的儀表、女性客戶經(jīng)理的化妝應注意哪些？

參考答案：男客戶經(jīng)理上崗時應做到儀表端莊、符合身份。不穿短褲、背心、無袖衫、拖鞋等非職業(yè)裝，不赤足或裸身。無紋身、長胡須和大髫角、...

5.問答題客戶經(jīng)理如何做好親情服務？

參考答案：作為一名客戶經(jīng)理，對于如何做好服務工作，有以下幾點看法：
一、服務工作無大小。本著一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著...

6.問答題新品上市前，客戶經(jīng)理應做好哪些準備？

參考答案：（1）了解品牌：全面了解新品牌的產(chǎn)地、吸味、包裝、性價比、生產(chǎn)工藝等新品信息以及新品的定位、特點和賣點，并做好相應的品牌...

7.問答題客戶經(jīng)理如何做需求預測工作？

參考答案：分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)，收集抽樣客戶原始需求信息，分析其他影響客戶需求的因素，把數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，用統(tǒng)一的預測模型進行預測，得...

8.問答題概念營銷法是怎樣的？

參考答案：客戶經(jīng)理在市場走訪中加強對品牌培育政策和目標培育品牌的宣傳，尤其是要積極宣傳該品牌具有的獨特概念，注重做好與零售客戶及消...

9.問答題怎樣做好信息“采”、“管”、“用”三方面工作？

參考答案：（1）“采”應突出信息規(guī)范性。
一是規(guī)范采集標準。嚴格按照卷煙市場信息員工作規(guī)范規(guī)定標...

10.問答題如何說服客戶擴大卷煙陳列面積？

參考答案：（1）客戶經(jīng)理應根據(jù)所屬商圈類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)、資金周轉(zhuǎn)能力、經(jīng)營方式、消費群體消費特征等內(nèi)容，有針對性地做好經(jīng)營指導，提高...