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煙草職業(yè)技能鑒定考試

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煙草營(yíng)銷(xiāo)師考試煙草營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理問(wèn)答題每日一練(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題什么是客戶(hù)服務(wù)承諾？

參考答案：客戶(hù)服務(wù)承諾亦稱(chēng)服務(wù)保證，是一種以顧客為尊、以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向，在服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售前對(duì)顧客許諾若干服務(wù)項(xiàng)目以引起顧客的好感和興...

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2.問(wèn)答題如果零售客戶(hù)家中有特殊原因急需卷煙，向客戶(hù)經(jīng)理求助應(yīng)如何處理？

參考答案：認(rèn)真了解零售客戶(hù)急需卷煙的原因，及時(shí)將真實(shí)情況逐級(jí)反饋，通過(guò)正常渠道為客戶(hù)解決問(wèn)題。

3.問(wèn)答題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義是什么？

參考答案：世界著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普·科特勒博士的權(quán)威定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)創(chuàng)造、交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿(mǎn)足欲望和需要的活動(dòng)...

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4.問(wèn)答題什么是詢(xún)問(wèn)調(diào)查法，詢(xún)問(wèn)調(diào)查有哪幾種？

參考答案：詢(xún)問(wèn)調(diào)查法，是調(diào)查人員以詢(xún)問(wèn)為手段，從調(diào)查對(duì)象的回答中獲得信息資料的一種方法。它是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的方法之一。

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5.問(wèn)答題怎樣指導(dǎo)零售戶(hù)向消費(fèi)者推介新品卷煙？

參考答案：要視零售客戶(hù)是新品卷煙的宣傳員，并通過(guò)以下方法進(jìn)行新品推介：
（1）陳列顯眼，擺放醒目，吸引顧客眼球。

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