中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.25)

A.銷售管理
B.營(yíng)銷管理
C.客戶服務(wù)和支持
D.呼叫中心管理
E.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理

A.零缺陷運(yùn)行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.自我控制

A.被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)
B.VPN業(yè)務(wù)
C.大眾呼叫業(yè)務(wù)
D.廣域集中用戶交換功能業(yè)務(wù)
E.通用個(gè)人通信業(yè)務(wù)
F.記賬卡呼叫業(yè)務(wù)

A.請(qǐng)客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽客戶表達(dá)的過程中，要有回應(yīng)
C.心里產(chǎn)生出對(duì)抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語言的使用
F.需要控制自己的脾氣