康業(yè)服務員考試章節(jié)練習(2019.05.05)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：
（1）康樂場所場址的選擇
（2）康樂場所的空間布局
（3）設施設備的
（4）聲、光、電、濕度
（5）服務環(huán)境
參考答案：滿足顧客體育鍛煉的需求；滿足顧客形體美的需求；滿足顧客保健的需求；滿足顧客娛樂的需求；滿足顧客安全的需求；滿足顧客衛(wèi)生的... 參考答案：㈠優(yōu)質(zhì)服務的定義
顧客在消費過程中，認為其滿意度達到了期望值的那部分服務。
㈡優(yōu)質(zhì)服務的要素
參考答案：地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境；社會文化環(huán)境 參考答案：
（1）成本低，見效快
（2）增進銷量，提升品牌
（3）廣泛搜集特定消費者數(shù)據(jù)信息
參考答案：
是指借助一定的運動設備、設施、場所，通過顧客主動參與活動，在愉快的氣氛中促進身心健康的活動項目。
