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宅急送業(yè)務考試章節(jié)練習(2019.05.08)

問答題
如何向客戶解釋300元免賠額？
答案：可以向客戶做如下解釋：保險的目的是為了避免較大或災難性的風險，較小額度的理賠會增加各方的管理成本，約定合適的免賠額可降低...
問答題
實際簽收人與工作單上注明的收貨人不一致，出現(xiàn)問題怎么辦？
答案：實際簽收人與工作單上的收貨人不一致，是不應該放貨的。只有在托運人或工作單上的收貨人有明確的授權，并認真核實實際收貨人的身...
問答題
保險和報價業(yè)務的區(qū)別有哪幾方面？
答案：
費率、免賠額、聲明價值、最低收費。
問答題
客戶投保信息及數(shù)據(jù)來源和采集。
答案：
嚴格通過宅急送公司的MIS系統(tǒng)來進行分類采集。
問答題
宅急送的企業(yè)使命是？
答案：
做受市場青睞、客戶喜愛的快遞企業(yè)。
問答題
月發(fā)貨收入超過多少萬元的客戶，須報總公司市場部管理處備案？
答案：
50萬元。
問答題
派送費封頂分幾個段位？分別多少錢？
答案：（1）0.6元每公斤，最低收費2.5元。
（2）1000公斤以下，派送費封頂500元；1000-1500公斤...
問答題
計算機配發(fā)使用的原則是什么？
答案：1、人員因工作需要跨部門調(diào)整崗位，不得私自將計算機帶離原部門，如有需要必須報設備處備案；
2、公司組織結構變更...
問答題
全員營銷的四支隊伍包括？
答案：
專業(yè)營銷隊伍、廳所經(jīng)理隊伍、客服隊伍、小件員隊伍。
問答題
“客戶挖潛”的定義及方法。
答案：當營銷人員將簽訂了合同、協(xié)議（必須是法務審查過的，條款合理的）的客戶移交客服部后，我們的維護工作就正式開始了。每個新開發(fā)...

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