客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

名詞解釋
焦點(diǎn)人群法
答案：
是找6-12名客戶，將他們集中起來(lái)，討論與服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題的方法。
多項(xiàng)選擇題
客戶信息調(diào)查員的基本素質(zhì)包含（）
A、品德素質(zhì)
B、學(xué)歷素質(zhì)
C、業(yè)務(wù)素質(zhì)
D、性格素養(yǎng)
E、身體素質(zhì)
填空題
在實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，要收集（）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見。
答案：客戶
填空題
（）是按一定格式儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，即儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織、可共享的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。
答案：數(shù)據(jù)庫(kù)
問答題
簡(jiǎn)述CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容。
答案：①客戶服務(wù)：企業(yè)提供的客戶服務(wù)是能否保留滿意的忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵；
②銷售：包括銷售預(yù)測(cè)、客戶名單和報(bào)價(jià)管理、建議...
單項(xiàng)選擇題
客戶滿意度測(cè)試，“聘請(qǐng)企業(yè)外部監(jiān)督員”的做法，屬于以下哪種方法（）
A、問卷調(diào)查法
B、樣本測(cè)試
C、試用測(cè)試
D、專職調(diào)查測(cè)試
名詞解釋
感情激勵(lì)
答案：
是指通過對(duì)下屬給予關(guān)心、愛護(hù)，激發(fā)其工作動(dòng)力。
單項(xiàng)選擇題
依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外條件預(yù)測(cè)客戶服務(wù)部門人力資源的需求，主要是對(duì)人力資源需求的（）等方面進(jìn)行預(yù)測(cè)。
A．時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)
B．?dāng)?shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)
C．時(shí)間、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)
D．時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)
判斷題
客戶滿意是客戶管理的最高原則。（）
答案：錯(cuò)誤
問答題
客戶服務(wù)的及時(shí)性具體內(nèi)容是什么？
答案：
（1）對(duì)于約定的服務(wù)要求，能按質(zhì)按量按時(shí)提供和完成服務(wù)；
（2）對(duì)于臨時(shí)性的服務(wù)要求，能在合理的時(shí)間內(nèi)提供和完成服務(wù)。

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客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

焦點(diǎn)人群法

客戶信息調(diào)查員的基本素質(zhì)包含（）

在實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，要收集（）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見。

（）是按一定格式儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，即儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織、可共享的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。

簡(jiǎn)述CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容。

客戶滿意度測(cè)試，“聘請(qǐng)企業(yè)外部監(jiān)督員”的做法，屬于以下哪種方法（）

感情激勵(lì)

依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外條件預(yù)測(cè)客戶服務(wù)部門人力資源的需求，主要是對(duì)人力資源需求的（）等方面進(jìn)行預(yù)測(cè)。

客戶滿意是客戶管理的最高原則。（）

客戶服務(wù)的及時(shí)性具體內(nèi)容是什么？

客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

焦點(diǎn)人群法

客戶信息調(diào)查員的基本素質(zhì)包含（）

在實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，要收集（）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見。

（）是按一定格式儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，即儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織、可共享的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。

簡(jiǎn)述CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容。

客戶滿意度測(cè)試，“聘請(qǐng)企業(yè)外部監(jiān)督員”的做法，屬于以下哪種方法（）

感情激勵(lì)

依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外條件預(yù)測(cè)客戶服務(wù)部門人力資源的需求，主要是對(duì)人力資源需求的（）等方面進(jìn)行預(yù)測(cè)。

客戶滿意是客戶管理的最高原則。（）

客戶服務(wù)的及時(shí)性具體內(nèi)容是什么？

在實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，要收集（）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見。

（）是按一定格式儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，即儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織、可共享的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。

客戶滿意度測(cè)試，“聘請(qǐng)企業(yè)外部監(jiān)督員”的做法，屬于以下哪種方法（）

依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外條件預(yù)測(cè)客戶服務(wù)部門人力資源的需求，主要是對(duì)人力資源需求的（）等方面進(jìn)行預(yù)測(cè)。

客戶滿意是客戶管理的最高原則。（）

客戶服務(wù)的及時(shí)性具體內(nèi)容是什么？