石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(2019.05.09)

填空題
（）又稱委托助手法，指委托與目標客戶有聯(lián)系的人士協(xié)助尋找目標客戶的方法。
答案：“獵犬”法
填空題
（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費行為。
答案：客戶數(shù)據(jù)庫
單項選擇題
客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。
A.正比
B.反比
C.無
D.沒準
多項選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
A.惰性忠誠
B.壟斷忠誠
C.信賴忠誠
D.情感忠誠
填空題
所謂（）的聯(lián)系，是指企業(yè)已經(jīng)滲透到客戶的業(yè)務中間，雙方已經(jīng)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟與緊密合作的關(guān)系。
答案：結(jié)構(gòu)性
單項選擇題
招商銀行針對乘機一族，推出“刷卡買機票，送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼，是屬于企業(yè)利用（）來給客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務的。
A.功能效用
B.特色
C.品牌
D.服務
多項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
A.增加購買
B.降低運作成本
C.推薦給其他客戶
D.價格溢出
單項選擇題
客戶購買產(chǎn)品或服務時一般都有一個期望價格，當市場價格（）期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。
A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于
問答題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
答案：優(yōu)點：
①在鎖定的目標客戶中不放過任何一個有可能成交的客戶；
②可借機進行市場調(diào)查，了解目標客戶的需...
填空題
根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠分為（）和勢利忠誠兩種。
答案：信賴忠誠

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石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(2019.05.09)

（）又稱委托助手法，指委托與目標客戶有聯(lián)系的人士協(xié)助尋找目標客戶的方法。

（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費行為。

客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

所謂（）的聯(lián)系，是指企業(yè)已經(jīng)滲透到客戶的業(yè)務中間，雙方已經(jīng)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟與緊密合作的關(guān)系。

招商銀行針對乘機一族，推出“刷卡買機票，送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼，是屬于企業(yè)利用（）來給客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務的。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

客戶購買產(chǎn)品或服務時一般都有一個期望價格，當市場價格（）期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠分為（）和勢利忠誠兩種。

石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(2019.05.09)

（）又稱委托助手法，指委托與目標客戶有聯(lián)系的人士協(xié)助尋找目標客戶的方法。

（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費行為。

客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

所謂（）的聯(lián)系，是指企業(yè)已經(jīng)滲透到客戶的業(yè)務中間，雙方已經(jīng)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟與緊密合作的關(guān)系。

招商銀行針對乘機一族，推出“刷卡買機票，送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼，是屬于企業(yè)利用（）來給客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務的。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

客戶購買產(chǎn)品或服務時一般都有一個期望價格，當市場價格（）期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠分為（）和勢利忠誠兩種。

（）又稱委托助手法，指委托與目標客戶有聯(lián)系的人士協(xié)助尋找目標客戶的方法。

（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費行為。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

所謂（）的聯(lián)系，是指企業(yè)已經(jīng)滲透到客戶的業(yè)務中間，雙方已經(jīng)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟與緊密合作的關(guān)系。

招商銀行針對乘機一族，推出“刷卡買機票，送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼，是屬于企業(yè)利用（）來給客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務的。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

客戶購買產(chǎn)品或服務時一般都有一個期望價格，當市場價格（）期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠分為（）和勢利忠誠兩種。