煙草營(yíng)銷(xiāo)師考試煙草營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題如何劃分客戶市場(chǎng)類(lèi)型？
參考答案：以我國(guó)的行政區(qū)劃為基礎(chǔ)，以民政部門(mén)確認(rèn)的居民委員會(huì)和村民委員會(huì)轄區(qū)為劃分對(duì)象，以實(shí)際建設(shè)為依據(jù)，將我國(guó)的地域劃分為城市和...
2.問(wèn)答題怎樣計(jì)算單品牌動(dòng)銷(xiāo)比？
參考答案：計(jì)算公式：（某品牌上周庫(kù)存+該品牌本周訂單量-該品牌本周庫(kù)存）/（該品牌上周庫(kù)存+該品牌本周訂單量）。
3.問(wèn)答題處理顧客抱怨常用的方法與技巧有哪些？
參考答案：顧客在抱怨時(shí)希望得到認(rèn)真的對(duì)待，希望有人聆聽(tīng)，希望傾聽(tīng)方有反應(yīng)、有行動(dòng)、希望得到補(bǔ)償，希望得到認(rèn)同和尊重。所以面對(duì)客戶抱...
4.問(wèn)答題怎樣計(jì)算銷(xiāo)量增長(zhǎng)率？
參考答案：銷(xiāo)量增長(zhǎng)率＝（報(bào)告期銷(xiāo)量－基期銷(xiāo)量）÷基期銷(xiāo)量×100％。
5.問(wèn)答題如何開(kāi)展新產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研？
參考答案：新產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的主要步驟為：
（1）確定調(diào)查目的。新品牌的市場(chǎng)調(diào)查目的是：了解客戶和消費(fèi)者對(duì)新品牌的認(rèn)知情況，...
（1）確定調(diào)查目的。新品牌的市場(chǎng)調(diào)查目的是：了解客戶和消費(fèi)者對(duì)新品牌的認(rèn)知情況，...
6.問(wèn)答題客戶經(jīng)理在拜訪結(jié)束后應(yīng)做些什么？
參考答案：（1）及時(shí)整理匯總當(dāng)天采集的市場(chǎng)信息，包括價(jià)格、品牌、客戶等；
（2）自我評(píng)估。檢查當(dāng)天的拜訪工作與周安排是否...
（2）自我評(píng)估。檢查當(dāng)天的拜訪工作與周安排是否...
7.問(wèn)答題客戶經(jīng)理下步的工作重點(diǎn)是什么？
參考答案：主要是管理市場(chǎng)，對(duì)于文書(shū)類(lèi)沒(méi)必要的工作要適當(dāng)減少，培育好重點(diǎn)品牌，提高客戶滿意度。
參考答案：（1）客戶溝通技巧。掌握客戶自然情況，針對(duì)客戶性格、癖好等主觀因素，采用不同的溝通技巧，增強(qiáng)信息交流的親近感。
9.問(wèn)答題如何指導(dǎo)零售戶吸引更多的顧客？
參考答案：客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶換位體驗(yàn)，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
（1）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立口碑。
（2）店面整潔，美化...
（1）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立口碑。
（2）店面整潔，美化...
10.問(wèn)答題感情上柜法是怎樣的？
參考答案：客戶經(jīng)理通過(guò)“親情服務(wù)”密切與客戶的感情，積極為零售客戶辦實(shí)事、辦好事，解決實(shí)際困難，通過(guò)感情營(yíng)...
