中國電信VIP客戶服務經(jīng)理認證考試章節(jié)練習(2019.06.05)

A.封閉式（單向提問）詢問
B.開放式（雙向提問）詢問
C.1次只問1個問題
D.根據(jù)用戶溝通情況隨意提問

A.3天內(nèi)
B.1周內(nèi)
C.2周內(nèi)
D.1個月內(nèi)

A.站在客戶角度考慮
B.像對待朋友一樣對待客戶
C.為了完成指標硬推銷
D.不能為了完成KPI任務進行硬推銷

A.如有必要可以再解釋一次
B.使用委托型問句
C.使用命令式的語句
D.確認對方是否接受建議方案

A.設備信息
B.存儲容量
C.軟件信息
D.硬件信息

A.觀察法
B.調查測試法
C.分析演繹法
D.數(shù)據(jù)庫法

A.音樂
B.摘要
C.信息

A.國家秘密
B.企業(yè)秘密
C.商業(yè)秘密
D.緊急程度

A.優(yōu)惠政策介紹
B.機場貴賓廳
C.節(jié)假日關懷
D.客戶信息收集

A.登錄天翼客服WEB網(wǎng)站
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