康業(yè)服務員考試章節(jié)練習(2019.06.23)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）客人投訴表明他們對企業(yè)的信任
（2）客人投訴可以使我們及時發(fā)現(xiàn)服務質量問題
（3）客人的投訴可... 參考答案：
是指人們在滿足衣、食、住、行等基本生活之后的精神消費，就是說只要人們的收入水平達到一定程度后才具有的康樂消費能力。
參考答案：⑴經營的隨機性和服務的靈活性：
①游泳池經營的靈活性；
②保齡球館經營的靈活性；
③夜總會... 參考答案：
（1）成本低，見效快
（2）增進銷量，提升品牌
（3）廣泛搜集特定消費者數(shù)據(jù)信息
