燃氣管道客服員章節(jié)練習(2019.08.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題影響話務量變化的因素很多，但是季節(jié)不會影響話務量。

2 天然氣是一種優(yōu)質(zhì)的能源，廣泛應用于（）、輕工等行業(yè)，同時大量供給居民作為生活燃料。

3.判斷題通過電話回訪，向用戶宣傳燃氣安全使用常識，了解燃氣使用情況，及業(yè)務申報后的完成情況、服務質(zhì)量等。

4 客服員在受理戶內(nèi)燃氣設施漏氣報修業(yè)務時，應提醒用戶做到（）。

5 發(fā)生室內(nèi)燃氣漏氣引發(fā)人員中毒時，嚴重中毒者的表現(xiàn)是昏迷、（）、呼吸微弱。

6 服務的主體是由人類的行為組成的，因而是（）的，無法以形狀、質(zhì)地、大小等標準去衡量和描述。

7.判斷題當事人對合同是否成立存在爭議，人民法院能夠確定當事人名稱或者姓名、標的和數(shù)量的，一般應當認定合同不成立。但法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。

8.判斷題燃氣燃燒器電源不穩(wěn)或缺相，造成過程中熄火。

9 人工燃氣根據(jù)制氣原料和制氣方法可大致分為氣化煤氣和（）。

10 下列屬于座席團隊資源效率績效評估的有（）。