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      燃氣管道客服員(高級)單項選擇題每日一練(2019.03.21)
      • 單項選擇題
        傳統(tǒng)采用燃氣需用量的術語是（）。
        
	A.燃氣承載負荷
        
	B.燃氣用氣負荷
        
	C.燃氣供氣負荷
        
	D.燃氣使用負荷
        

      • 單項選擇題
        理論煙氣包括干煙氣和濕煙氣，濕煙氣的組分是（）。
        
	A.COSO
        
	B.COSON
        
	C.COSONO
        
	D.COSONH2O
        

      • 單項選擇題
        用戶管理知識培訓通常包含上崗培訓、在職培訓、（）、財務制度等幾個方面。
        
	A.崗位職責
        
	B.實地觀察
        
	C.業(yè)務流程
        
	D.業(yè)務知識與技能
        

      • 單項選擇題
        燃氣應急預案應當明確燃氣應急氣源和（）、應急供應方式、應急處置程序和應急救援措施等內容。
        
	A.服務
        
	B.種類
        
	C.燃氣收費
        
	D.檢修
        

      • 單項選擇題
        對排班改進沒有影響的是（）。
        
	A.預測來電與實際來電的差距
        
	B.服務水平等指標的達成
        
	C.存在的問題及改進的方式
        
	D.投訴話務量的增加
        

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