旅行社經(jīng)營管理章節(jié)練習(2019.09.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請簡述旅行社危機的表現(xiàn)形式。

產(chǎn)品價格危機，公共關系危機，人力資源危機，財務危機，突發(fā)事故危機。

2 旅行社的工作性質(zhì)決定了導游接待服務處于旅游綜合服務的第一線和中心地位，起著（）的關鍵作用。

3.問答題了解你所聯(lián)系的旅行社的主要促銷手段，分析這些促銷手段的利弊得失？

參考答案：①媒體廣告中的網(wǎng)絡媒體，利為覆蓋面廣，易于查詢，便于預訂，成本較低，更新速度快。弊為可信度不高，受網(wǎng)絡普及程度影響較大。...

4 旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量和旅游者對旅行社及其產(chǎn)品是否滿意在很大程度上取決于該旅行社的（）

5 旅行社準確判斷不同旅游者的特殊要求，因人而異的進行有針對性的服務被稱為（）。

6 旅行社品牌應具備的特征主要有（）

7 二類航空票務代理資格的旅行社票務中心，注冊資金不少于人民幣（）

8.判斷題旅行社的聯(lián)系很廣泛。

9.問答題假設你是旅行社經(jīng)理，談談你對制定旅行社產(chǎn)品戰(zhàn)略的看法。

參考答案：1、制定旅行社企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略首先要對旅行社產(chǎn)品競爭狀況有宏觀的了解，以把握不同市場產(chǎn)品的競爭特點，做到“知己知...

10.問答題假如你是案例中的導游，且作為中國人，你會怎么做？請分析并給出解決方法。

參考答案：（1）在旅游服務中，特別是接待外國旅游者的導游服務中，經(jīng)?；赜龅揭恍┯^點不同的賓客，面隊這位日本青年的“非理...