客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.09.11)

A、明確調(diào)查的問題
B、確定調(diào)查對象
C、實施調(diào)查
D、提出調(diào)查報告

A、工作豐富化
B、工作清晰化
C、工作精細(xì)化
D、工作具體化

A、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式
B、根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同相對獨立的部門
C、為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
D、將各個部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)
E、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

A.生產(chǎn)經(jīng)營狀況
B.促銷策略
C.競爭策略
D.采取的服務(wù)手段
E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

A、銷售
B、服務(wù)
C、技術(shù)開發(fā)
D、采購與物流管理
E、企業(yè)基礎(chǔ)制度

A、設(shè)備日常維護(hù)與點檢
B、環(huán)保新產(chǎn)品的開發(fā)
C、組建同學(xué)聯(lián)誼會
D、組織班級旅游活動

A.貿(mào)易歷史分類
B.產(chǎn)品線
C.客戶性質(zhì)

A.數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)
B.數(shù)據(jù)庫的并發(fā)控制
C.數(shù)據(jù)庫的完整性控制
D.數(shù)據(jù)庫的安全性控制
E.數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性控制