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初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.18)

單項(xiàng)選擇題
以下不屬于營(yíng)業(yè)結(jié)束小結(jié)工作內(nèi)容的是（）。
A.清點(diǎn)核對(duì)營(yíng)業(yè)款
B.票據(jù)整理
C.制作營(yíng)業(yè)報(bào)表
D.交付商品
填空題
在我們實(shí)際工作過(guò)程中，不能有效溝通是一個(gè)很大的障礙，是造成（）低下的一個(gè)非常重要的原因。
答案：工作效率
問(wèn)答題
營(yíng)業(yè)廳遇到停電的特殊事件時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：1）聯(lián)系所屬供電局或物業(yè)管理處，了解停電情況，作相應(yīng)準(zhǔn)備；
2）關(guān)閉不重要的電源和電腦設(shè)備，以延遲UPS電源的...
問(wèn)答題
如何設(shè)定我的聯(lián)系人卡片？
答案：我的聯(lián)系人卡片能夠便利地儲(chǔ)存您個(gè)人的連絡(luò)信息，讓您可以輕松使用多媒體短信傳送給其他人。此外，您也可以登入Facebook...
問(wèn)答題
什么是嵌入式實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，Android操作系統(tǒng)屬于實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)嗎？
答案：嵌入式實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)是指當(dāng)外界事件或數(shù)據(jù)產(chǎn)生時(shí)，能夠接受并以足夠快的速度予以處理，其處理的結(jié)果又能在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)來(lái)控制生...
問(wèn)答題
影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的因素有哪些？
答案：
（1）環(huán)境因素
（2）組織機(jī)構(gòu)因素
（3）決策權(quán)因素
（4）個(gè)人因素
問(wèn)答題
接到客戶的投訴電話你該怎么說(shuō)？
答案：參考投訴的客戶也許會(huì)牢騷滿腹，甚至暴跳如雷。正確的做法是：處之泰然，洗耳恭聽(tīng)，讓客戶訴說(shuō)不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。期...
填空題
不要幫企業(yè)里其他人找借口或責(zé)難，客戶想要的是（），而不是探究貴公司內(nèi)部運(yùn)作的問(wèn)題。
答案：解決問(wèn)題的辦法
填空題
企業(yè)紛紛建立（）的主要目的之一，就是要通過(guò)呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持客戶。
答案：呼叫中心
多項(xiàng)選擇題
Android的鎖定界面特色是什么？（）
A、4位密碼鎖
B、復(fù)雜的11位密碼鎖
C、圖形鎖定
D、滑動(dòng)解鎖