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服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.12.26)

單項(xiàng)選擇題
07年長安福特馬自達(dá)汽車有限公司的保修政策做了修改，經(jīng)銷商從什么時(shí)候開始正式執(zhí)行新索賠政策。（）
A、2007年9月1日
B、2007年10月1日
C、2007年11月1日
D、2008年1月1日
單項(xiàng)選擇題
奔馳GLK 300上使用的四驅(qū)系統(tǒng)名稱是（）。
A.4motion
B.4matic
C.VTD
D.Quattro
單項(xiàng)選擇題
正常情況下蓄電池的電壓不應(yīng)低于多少伏。（）
A、12V
B、10V
C、13V
D、20V
填空題
歡迎看板上面寫出預(yù)約客戶的（），（）和（）等內(nèi)容。
答案：姓名；預(yù)約到店時(shí)間；車牌號
單項(xiàng)選擇題
凱迪拉克徽標(biāo)中的紅色寓意著（）。
A.大膽與果敢的思想
B.品行與道德的純潔
C.榮譽(yù)與團(tuán)結(jié)的象征
D.碩果累累的極致成就
多項(xiàng)選擇題
品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程包括（）
A.自檢
B.互檢
C.總檢
D.終檢
多項(xiàng)選擇題
下列對服務(wù)顧問崗位職責(zé)描述正確的是哪幾個(gè)？（）
A.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向客戶進(jìn)行基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
B.負(fù)責(zé)要求客戶在三包維修單上簽字確認(rèn)
C.對車輛采取防護(hù)措施，了解客戶車輛情況
D.需要追加維修項(xiàng)目時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)征得客戶的許可
單項(xiàng)選擇題
途觀四驅(qū)版本的4輪驅(qū)動形式是（）。
A、分時(shí)四驅(qū)
B、全時(shí)四驅(qū)
C、適時(shí)四驅(qū)
D、沒有四驅(qū)
多項(xiàng)選擇題
消費(fèi)者的期望價(jià)值和（）有關(guān)。
A、以往的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
B、朋友的告知
C、廣告
D、銷售顧問的陳述
E、親身體驗(yàn)
F、實(shí)際使用的效果
單項(xiàng)選擇題
車輛在保修期內(nèi)節(jié)氣門臟了需要清洗，此清洗費(fèi)用應(yīng)該由誰來承擔(dān)：（）
A、廠家
B、客戶
C、服務(wù)站