服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

單項選擇題
在互動接待中服務(wù)顧問隨時根據(jù)預(yù)檢的情況與客戶進行溝通，尋求客戶的認(rèn)同或什么。（）
A、理解
B、告知客戶
C、客戶選擇
D、需求
單項選擇題
下述哪種引導(dǎo)客人的方法是錯誤的？（）
A.二人并行時以右為上
B.上樓梯時，應(yīng)保持在客人前方2~3個臺階的位置
C.三人并行時以右為上
D.帶領(lǐng)客人上有轉(zhuǎn)角的樓梯時，應(yīng)在轉(zhuǎn)角處等客人上來后再繼續(xù)引導(dǎo)
單項選擇題
進行有效的跟蹤服務(wù)20進行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶打電話時，首先應(yīng)該怎么做？（）
A.自我介紹，表明來電目的
B.交出客戶名字
C.問“車沒有問題吧？”
D.拉家常
單項選擇題
在進行投訴處理時，不應(yīng)出現(xiàn)下列動作中的哪一項（）
A.首先致歉，安撫客戶的情緒，表示理解客戶的心情，但不要輕易認(rèn)同
B.在解決客戶投訴時，要加以記錄，形成書面文件
C.告知客戶處理的時間，并及時為客戶解決問題
D.中途打斷客戶的傾述
單項選擇題
凱迪拉克豪華轎車XTS配備的EPB系統(tǒng)中文名稱為（）。
A.空氣質(zhì)量控制系統(tǒng)
B.智能遠(yuǎn)距離控制系統(tǒng)
C.電子節(jié)氣門系統(tǒng)
D.電子制動系統(tǒng)
單項選擇題
ATS是后驅(qū)車型，為了更好的實現(xiàn)后輪對地面的抓地力，不惜成本的配備了（），這是同級中前所未有的配置，用自己的實力再次證明ATS足以抗衡任何一款豪華動感轎車。
A.動態(tài)扭矩控制系統(tǒng)
B.機械式防滑后差速器
C.電子車身穩(wěn)定系統(tǒng)
D.抗制動衰減輔助系統(tǒng)
填空題
在繼續(xù)致電客戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中，在接下來的（）天內(nèi)重新?lián)艽蚩蛻綦娫挘ǎ┐危?/h4>
答案：2；2
多項選擇題
MOT很重要，因此我們應(yīng)該在（）中做好它。
A、接待
B、需求分析
C、產(chǎn)品介紹
D、交車
E、試乘試駕
多項選擇題
預(yù)先揀料流程中通知配件庫房預(yù)揀配件的信息時可以（）
A.請備件管理員自行收集預(yù)先揀料單
B.服務(wù)顧問可以通過系統(tǒng)直接連接配件庫房的打印機來打印預(yù)先揀料單
C.服務(wù)顧問也可以通過對講機、電話或其他形式來通知配件庫房維修工單的信息
D.讓維修技師轉(zhuǎn)交預(yù)先揀料單
多項選擇題
下面關(guān)于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）
A.確?？蛻魸M意
B.創(chuàng)造客戶下次進廠的基礎(chǔ)
C.體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷
D.提高維修服務(wù)的透明度

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服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

在互動接待中服務(wù)顧問隨時根據(jù)預(yù)檢的情況與客戶進行溝通，尋求客戶的認(rèn)同或什么。（）

下述哪種引導(dǎo)客人的方法是錯誤的？（）

進行有效的跟蹤服務(wù)20進行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶打電話時，首先應(yīng)該怎么做？（）

在進行投訴處理時，不應(yīng)出現(xiàn)下列動作中的哪一項（）

凱迪拉克豪華轎車XTS配備的EPB系統(tǒng)中文名稱為（）。

ATS是后驅(qū)車型，為了更好的實現(xiàn)后輪對地面的抓地力，不惜成本的配備了（），這是同級中前所未有的配置，用自己的實力再次證明ATS足以抗衡任何一款豪華動感轎車。

在繼續(xù)致電客戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中，在接下來的（）天內(nèi)重新?lián)艽蚩蛻綦娫挘ǎ┐危?/h4>

MOT很重要，因此我們應(yīng)該在（）中做好它。

預(yù)先揀料流程中通知配件庫房預(yù)揀配件的信息時可以（）

下面關(guān)于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）

服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

在互動接待中服務(wù)顧問隨時根據(jù)預(yù)檢的情況與客戶進行溝通，尋求客戶的認(rèn)同或什么。（）

下述哪種引導(dǎo)客人的方法是錯誤的？（）

進行有效的跟蹤服務(wù)20進行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶打電話時，首先應(yīng)該怎么做？（）

在進行投訴處理時，不應(yīng)出現(xiàn)下列動作中的哪一項（）

凱迪拉克豪華轎車XTS配備的EPB系統(tǒng)中文名稱為（）。

ATS是后驅(qū)車型，為了更好的實現(xiàn)后輪對地面的抓地力，不惜成本的配備了（），這是同級中前所未有的配置，用自己的實力再次證明ATS足以抗衡任何一款豪華動感轎車。

在繼續(xù)致電客戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中，在接下來的（）天內(nèi)重新?lián)艽蚩蛻綦娫挘ǎ┐危?/h4>

MOT很重要，因此我們應(yīng)該在（）中做好它。

預(yù)先揀料流程中通知配件庫房預(yù)揀配件的信息時可以（）

下面關(guān)于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）

在互動接待中服務(wù)顧問隨時根據(jù)預(yù)檢的情況與客戶進行溝通，尋求客戶的認(rèn)同或什么。（）

進行有效的跟蹤服務(wù)20進行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶打電話時，首先應(yīng)該怎么做？（）

在進行投訴處理時，不應(yīng)出現(xiàn)下列動作中的哪一項（）

凱迪拉克豪華轎車XTS配備的EPB系統(tǒng)中文名稱為（）。

ATS是后驅(qū)車型，為了更好的實現(xiàn)后輪對地面的抓地力，不惜成本的配備了（），這是同級中前所未有的配置，用自己的實力再次證明ATS足以抗衡任何一款豪華動感轎車。

在繼續(xù)致電客戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中，在接下來的（）天內(nèi)重新?lián)艽蚩蛻綦娫挘ǎ┐危?/h4>

MOT很重要，因此我們應(yīng)該在（）中做好它。