國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.02.13)

A.數(shù)據(jù)倉庫
B.客戶數(shù)據(jù)
C.銷售數(shù)據(jù)
D.服務(wù)數(shù)據(jù)

A.壟斷忠誠
B.價格忠誠
C.激勵忠誠
D.超值忠誠

A. 產(chǎn)品質(zhì)量
B. 客戶滿意
C. 產(chǎn)品生命周期
D. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

A. 企業(yè)的供應(yīng)商
B. 企業(yè)的員工
C. 企業(yè)的合作伙伴
D. 企業(yè)產(chǎn)品的購買者
E. 企業(yè)的競爭對手

A.客戶信息
B.客戶行為
C.生產(chǎn)系統(tǒng)
D.其他相關(guān)數(shù)據(jù)

A.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量
B.客戶的期望
C.客戶的關(guān)系價值
D.客戶忠誠度