前廳服務員考試前廳服務員綜合練習章節(jié)練習(2020.03.27)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、向來人解釋飯店的規(guī)定，請其設法取押金收據(jù)。
2、如收據(jù)丟失，須由單位出具有關(guān)收據(jù)和來人身份的證明及支票號... 參考答案：（1）接待處應每天將實際抵店、實際離店、提前離店、延期離店等客房數(shù)和臨時取消預訂客房數(shù)、預訂但未抵店的客房數(shù)，以及換房數(shù)... 參考答案：預訂的種類分為四類，分別為臨時類預訂，確定類預訂，保證類預訂和等待類預訂。臨時類預訂的特點是此種情況下客人的訂房日期與抵... 參考答案：A.制定應對突發(fā)事件的處理原則
B.制定針對性的應對措施和操作程序，并對員工進行培訓
C.做好應對突... 參考答案：（1）當收到郵局送來的郵件時，問訊員應仔細清點，并在郵件收發(fā)簿上登記（平信除外），并同時在郵遞員的登記本上簽字，以示郵件... 參考答案：1、問清賓客是否支付外出幾天的房費。
2、如支付，請賓客交納房租，保護好賓客房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求... 參考答案：指旅行社、航空公司或其他代理公司無需得到飯店的確認，直接代售飯店客房。自由銷售多用于飯店的淡季，在旺季則應加以控制。 參考答案：（1）行李到店前丟失，由旅行社或行李押運人負責；如飯店負責押運的行李在去飯店的途中丟失的，應由飯店負責。但根據(jù)丟失行李的...
