初級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.12)

問(wèn)答題
服務(wù)工作“五個(gè)”一樣的基本內(nèi)容？
答案：服務(wù)工作中的“五個(gè)”一樣，其內(nèi)容是：
①內(nèi)外賓一樣熱情。
②白班、夜班一樣主...
問(wèn)答題
檢查走客房有無(wú)客人遺留物品時(shí)，通常檢查哪些位置？
答案：（1）檢查壁櫥內(nèi)，有無(wú)客人掛放的衣物，再看保險(xiǎn)箱是否未開(kāi)鎖；
（2）檢查酒柜、冰箱內(nèi)；
（3）檢查床...
單項(xiàng)選擇題
在客房樓層見(jiàn)到外國(guó)客人要讓路時(shí)，我們可以說(shuō)（）。
A、Afte rme，please
B、After you，please
C、Follow you，please
D、Follow me，please.
單項(xiàng)選擇題
采取超額預(yù)訂要注意有效控制：根據(jù)國(guó)際飯店管理經(jīng)驗(yàn)，超額訂房的比率一般控制在（）。
A.5%－15%
B.20%－30%
C.10%－20%
D.5%－10%
單項(xiàng)選擇題
客房擦拭使用的工具主要是（）。
A、抹布
B、紙巾
C、百潔布
D、刷子
問(wèn)答題
客房清掃服務(wù)員的崗位職責(zé)？
答案：打掃客房，補(bǔ)充客用品；檢查并及時(shí)報(bào)告客房設(shè)備設(shè)施、物品少損情況；檢查并記錄客房小酒吧情況；觀察客人的習(xí)慣、喜好，提供符合...
單項(xiàng)選擇題
賓客到達(dá)前，服務(wù)員應(yīng)調(diào)節(jié)好客房的室內(nèi)溫度，一般室溫以（）左右為宜。
A、18℃
B、22℃
C、26℃
D、30℃
問(wèn)答題
針對(duì)本案例，你認(rèn)為處理投訴的程序有哪些？
答案：承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評(píng)指教；快速采取行動(dòng)，補(bǔ)償客人投訴損失；要落...
多項(xiàng)選擇題
客人寄存行李時(shí)，下列不能寄存的物品有（）。
A、易腐爛
B、貴重物品
C、違禁物品
D、易碎物品
判斷題
飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，飯店前廳服務(wù)員必須嫻熟掌握飯店的產(chǎn)品差異，尋找并挖掘自己的銷售主題以推銷差異，并將飯店的差異產(chǎn)品定位在客人的心中。
答案：正確

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初級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.12)

服務(wù)工作“五個(gè)”一樣的基本內(nèi)容？

檢查走客房有無(wú)客人遺留物品時(shí)，通常檢查哪些位置？

在客房樓層見(jiàn)到外國(guó)客人要讓路時(shí)，我們可以說(shuō)（）。

采取超額預(yù)訂要注意有效控制：根據(jù)國(guó)際飯店管理經(jīng)驗(yàn)，超額訂房的比率一般控制在（）。

客房擦拭使用的工具主要是（）。

客房清掃服務(wù)員的崗位職責(zé)？

賓客到達(dá)前，服務(wù)員應(yīng)調(diào)節(jié)好客房的室內(nèi)溫度，一般室溫以（）左右為宜。

針對(duì)本案例，你認(rèn)為處理投訴的程序有哪些？

客人寄存行李時(shí)，下列不能寄存的物品有（）。

飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，飯店前廳服務(wù)員必須嫻熟掌握飯店的產(chǎn)品差異，尋找并挖掘自己的銷售主題以推銷差異，并將飯店的差異產(chǎn)品定位在客人的心中。

初級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.12)

服務(wù)工作“五個(gè)”一樣的基本內(nèi)容？

檢查走客房有無(wú)客人遺留物品時(shí)，通常檢查哪些位置？

在客房樓層見(jiàn)到外國(guó)客人要讓路時(shí)，我們可以說(shuō)（）。

采取超額預(yù)訂要注意有效控制：根據(jù)國(guó)際飯店管理經(jīng)驗(yàn)，超額訂房的比率一般控制在（）。

客房擦拭使用的工具主要是（）。

客房清掃服務(wù)員的崗位職責(zé)？

賓客到達(dá)前，服務(wù)員應(yīng)調(diào)節(jié)好客房的室內(nèi)溫度，一般室溫以（）左右為宜。

針對(duì)本案例，你認(rèn)為處理投訴的程序有哪些？

客人寄存行李時(shí)，下列不能寄存的物品有（）。

飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，飯店前廳服務(wù)員必須嫻熟掌握飯店的產(chǎn)品差異，尋找并挖掘自己的銷售主題以推銷差異，并將飯店的差異產(chǎn)品定位在客人的心中。

服務(wù)工作“五個(gè)”一樣的基本內(nèi)容？

檢查走客房有無(wú)客人遺留物品時(shí)，通常檢查哪些位置？

在客房樓層見(jiàn)到外國(guó)客人要讓路時(shí)，我們可以說(shuō)（）。

采取超額預(yù)訂要注意有效控制：根據(jù)國(guó)際飯店管理經(jīng)驗(yàn)，超額訂房的比率一般控制在（）。

賓客到達(dá)前，服務(wù)員應(yīng)調(diào)節(jié)好客房的室內(nèi)溫度，一般室溫以（）左右為宜。

針對(duì)本案例，你認(rèn)為處理投訴的程序有哪些？

客人寄存行李時(shí)，下列不能寄存的物品有（）。

飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，飯店前廳服務(wù)員必須嫻熟掌握飯店的產(chǎn)品差異，尋找并挖掘自己的銷售主題以推銷差異，并將飯店的差異產(chǎn)品定位在客人的心中。