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00188旅游心理學章節(jié)練習(2020.04.23)

單項選擇題
在宴席上，客人吃過甜點后，應先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果時覺得酸，這是因為感覺的（）。
A.適應作用
B.生活實踐作用
C.相互作用
D.整體作用
問答題
導游員應該對游客采取什么措施才能阻止正在醞釀中的或要平息已經(jīng)爆發(fā)的騷動？
答案：在騷動的醞釀階段及時做好做好調(diào)控工作；
對游客“分而治之”，以切斷游客與游客之間相互感...
單項選擇題
一個人穿上不同的衣服，面容略有改變，但他的親友仍能準確無誤的把他認出來，這屬于知覺的（）。
A.適應性
B.選擇性
C.理解性
D.整體性
單項選擇題
馬斯洛的“需要層次論”認為（）需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。
A.安全
B.舒適
C.社會
D.方便
問答題
為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務人員應具備哪些個人素質(zhì)？
答案：1.明確的角色意識
2.敏銳的觀察力和準確的辨別力
3.出色的表現(xiàn)能力
4.較強的感染力。...
問答題
通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。
答案：（1）客人因為一卷衛(wèi)生紙的事情大動肝火，主觀上是客人心情和心理原因，客觀上是客人與客房服務員之間的溝通問題。而客人投訴后...
問答題
通過分析，闡述餐廳服務心理。
答案：（1）旅游者對餐廳服務的主要心理：清潔衛(wèi)生；求美；快速；公平；尊重。
（2）做好餐廳服務工作：樹立餐廳的形象美...
名詞解釋
感覺
答案：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應。
判斷題
員工的焦慮程度會影響工作效率，因此，焦慮程度越低，工作效率就越高。
答案：錯誤
填空題
氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的（）特征。
答案：行為