A.導致已知錯誤的潛在原因是已知的,而導致問題的潛在原因是未知的 B.已知錯誤與IT基礎架構中出現(xiàn)的錯誤有關,而問題則與其無關 C.已知錯誤通常某個事件,而問題則不完全是這樣的 D.對問題而言,與其有關的配置項已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認,而與已知錯誤有關的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)
A、質(zhì)量管理體系要求 B、質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南 C、質(zhì)量管理體系的基礎和術語 D、ISO9001的實施指南