郵政業(yè)務營銷員章節(jié)練習(2020.05.20)

A.營銷員應善于通過對客戶衣著等的觀察了解、推測客戶的職業(yè)、身份并作出恰當?shù)姆Q呼
B.營銷員在服務中應盡量多地熟記客戶的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當準確地稱呼
C.營銷員在正規(guī)、嚴肅的場合或工作場合，稱呼也應當正規(guī)嚴肅，以體現(xiàn)工作的嚴肅性
D.營銷員在工作中應保持對客戶的稱謂固定不變，以免客戶產(chǎn)生陌生感和不適感

A.是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量
B.是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式
C.是通過道德的規(guī)范促進法制的建設
D.調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準則的總和

A.有節(jié)
B.忠誠
C.主動
D.誠懇