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三級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.08.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 收到客戶投訴信時，以下哪個處理方法是錯誤的（）。

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2 有關客戶檔案的理解中，以下（）是錯誤的。

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3 以下對客戶服務人員的壓力來源說明不正確的是（）。

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4 以下關于沖突的說法不正確的是（）。

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5 下列等式中，正確的是（）。

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