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殯儀服務員(三級)單項選擇題每日一練(2019.08.03)

單項選擇題
殯儀服務員要運用（）的技巧，主動與客戶建立比較融洽的服務關系。
A.咨詢服務
B.生活禮儀
C.人際溝通
D.洽談合同
單項選擇題
加強殯儀服務員的（）才能提高服務的質(zhì)量，贏得客戶的尊重。
A.工作安排
B.教育文化
C.文化理論
D.道德修養(yǎng)
單項選擇題
骨灰檔案檢索包括檔案信息（）兩個具體過程。
A.打印和存儲
B.存儲和查找
C.存儲和分類
D.分類和查找
單項選擇題
挽帶是用在花籃或花圈上的兩條長短一致的白紙或白絹，使用時上端對齊、下端八字分開般用（）在花籃或花圈上。
A.細線縫合
B.大頭針固定
C.膠水黏合
D.夾子夾
單項選擇題
殯葬服務單位要（），認真做好跟蹤服務和整改提高工作，對消費者有關服務質(zhì)量方面問題的投訴及時地予以回復，對傾向性的問題及時提出整改要求并及時實施。
A.接受行政處罰
B.接受社會監(jiān)督
C.回避社會監(jiān)督
D.應對客戶投訴

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