殯儀服務員(三級)章節(jié)練習(2020.01.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 心理撫慰是指殯儀服務員在工作時對殯儀服務對象給予情緒上支持和（），緩解其身心痛苦，使逝者家屬早日從悲痛中解脫出來的過程。

2 喪親者常見的情緒反應有不知有何感受、（）、擔心、抑郁、怨憤、恐懼、內疚、孤寂等。

3 壽衣的外觀決定著逝者最后的（）。

4.判斷題在與殯儀服務對象治談時，殯儀服務員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務對象的殯葬消費心理類型，以便有針對性地開展專項服務。

5.判斷題殯儀服務員首先要考慮逝者家屬心理狀態(tài)的共性規(guī)律，然后再結合逝者家屬的個性特征確定實施心理撫慰的原則。

6 殯儀服務員要經(jīng)常檢查（）是否有損壞或漏電現(xiàn)象。

7 挽聯(lián)具有追述與（）的情誼、表達對逝者的悼念、告慰逝者、抒發(fā)生者心聲聲等多重作用。

8 殯葬消費的求新心理主要適應（）客戶。

9 經(jīng)營者提供（），應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)。消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

10 買賣合同中一方的權利是另一方的義務，其中出賣人負有交付標的物并轉移其所有權給買受人的義務，買受人負有（）的義務