交通收費(fèi)知識(shí)競(jìng)賽問(wèn)答題每日一練(2019.08.22)

問(wèn)答題
對(duì)投訴事件的處理要做到及時(shí)處理，件件落實(shí)。投訴事件處理時(shí)間的要求是什么？
答案：
一般投訴事件處理不過(guò)周，特殊投訴事件處理不過(guò)月。
問(wèn)答題
有哪幾種情況需重新打印票據(jù)？
答案：
票據(jù)打印不清晰、撕票損壞票面、桿起未打印或票據(jù)印刷不符合要求的情況需按“重打”鍵重新打印。
問(wèn)答題
公司深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，收費(fèi)管理“六比六看”的內(nèi)容是什么？
答案：比操作技能，看放行速度；比文明服務(wù)，看窗口形象；比環(huán)境衛(wèi)生，看站容站貌；比收費(fèi)紀(jì)律，看隊(duì)伍建設(shè)；比便民措施，看服務(wù)質(zhì)量；...
問(wèn)答題
定額票的定義是什么？
答案：
定額票是車(chē)輛通過(guò)高速公路收取通行費(fèi)的憑證，有多種面額，在人工收費(fèi)方式下使用的票據(jù)。
問(wèn)答題
高速公路收費(fèi)管理和服務(wù)理念是什么？
答案：
顧客至上、服務(wù)第一、快速放行、文明禮儀、準(zhǔn)確高效、應(yīng)急便捷、應(yīng)征不漏、秩序井然