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移動客戶經理多項選擇題每日一練(2020.01.08)

多項選擇題
根據(jù)中國移動的行業(yè)特點來說，客戶經理的一對一上門服務可分為（）
A.針對性服務
B.日常（拜訪）服務
C.有目的營銷服務
D.個性化的服務
多項選擇題
現(xiàn)有的客戶群并不足以定義市場，因為它是可移動的，特別是低端客戶群，游動性比較大，因此培養(yǎng)客戶的忠誠度是公司主要的核心內容。要培養(yǎng)客戶的忠誠度，更好地為客戶提供服務就必須作到（）
A.高品質的服務
B.不斷地了解客戶需求
C.保證產品的質量
D.贏得客戶的信任
多項選擇題
客戶經理一對一服務策略中全方位服務體系的內容包括：（）
A.客戶服務為導向的企業(yè)文化
B.對競爭對手應變快速
C.客戶服務機構
D.客戶服務項目及實施
多項選擇題
大客戶信息資源的類別：（）
A.購買行為與購買態(tài)度
B.個人特征與生活方式
C.收入狀況與消費層次
D.表達形式
多項選擇題
挫折心理的表現(xiàn)（）
A.情緒方面的反應
B.焦慮
C.行為方面的反應
D.抑郁

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