公路客運(yùn)站服務(wù)員多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.05.06)

A、賓客至上
B、以人為本及關(guān)注需求
C、發(fā)現(xiàn)隱性需求
D、滿(mǎn)足需求

A、起立迎接
B、禮貌稱(chēng)呼
C、繞道走開(kāi)
D、態(tài)度和藹
E、有問(wèn)必答

A、經(jīng)營(yíng)狀況
B、營(yíng)運(yùn)效率
C、運(yùn)價(jià)水平
D、盈虧狀況
E、顧主承受能力

A、對(duì)車(chē)站硬件設(shè)施的投訴
B、對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求引致的
C、由于員工的服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴
D、班車(chē)運(yùn)行不正常造成的

A、運(yùn)距
B、客運(yùn)量
C、周轉(zhuǎn)量
D、運(yùn)費(fèi)
E、站務(wù)工作量