公路客運站服務(wù)員問答題每日一練(2020.05.07)

問答題
崗位培訓(xùn)的方式有哪幾類？
答案：①上崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)；
②分期分批輪訓(xùn)與重點培訓(xùn)；
③車站培訓(xùn)與正規(guī)院校協(xié)助培訓(xùn)；
④聘...
問答題
客運站的級別如何劃分？
答案：汽車客運站劃分為四個級別（一級站、二級站、三級站、四級站）和簡易車站。
問答題
服務(wù)設(shè)施完善的基本要求是什么？
答案：①符合部頒站級建設(shè)要求；
②服務(wù)設(shè)施合理配置；
③服務(wù)設(shè)施齊全配套；
④服務(wù)設(shè)施性能完好。
問答題
值班站長的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：（1）經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，指揮現(xiàn)場工作，及時處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題。（2）協(xié)調(diào)、銜接號各崗位、個班組之...
問答題
旅客廁所管理的基本要求是什么？
答案：
位置適當(dāng)，標(biāo)志明顯，清潔衛(wèi)生。