多項(xiàng)選擇題

電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務(wù)工作。

A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力

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單項(xiàng)選擇題
傾聽不僅針對電話呼叫人員的工作，而且對自己日常生活中的為人處事都（）的。
A.緊密相連
B.至關(guān)重要
C.息息相關(guān)
單項(xiàng)選擇題
電話呼叫人員應(yīng)始終使自己處于一種（）的自制狀態(tài)之中，能對客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷入其中。
A.清醒
B.飽滿
C.熱情

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