單項(xiàng)選擇題
客戶來電投訴,小明在上報(bào)前核對客戶身份時(shí),遇到了困難,錯(cuò)誤場景是()
A.核實(shí)來電號碼是FOSS上面的收貨人還是發(fā)貨人,若與系統(tǒng)一致則選擇對應(yīng)的收發(fā)貨人即可,不用核對
B.客戶明確說自己是收貨人則上報(bào)為收貨人,明確說自己是發(fā)貨人就上報(bào)為發(fā)貨人
C.客戶來電電話與系統(tǒng)不一致,客戶說自己是收貨人或者發(fā)貨人,則詢問留的系統(tǒng)收貨人或者發(fā)貨人電話或者姓名任意一個(gè)優(yōu)先電話號碼,客戶回答正確就上報(bào)收貨人客戶說的
D.來電號碼既不是收貨人,也不是發(fā)貨人,但是之前投訴過,可按照上一個(gè)投訴工單客戶身份上報(bào)即可,無需核對