A、想辦法推脫責任 B、及時與商務中心有關負責人進行聯(lián)系，溝通情況 C、維護飯店利益不受損害 D、認真聆聽客人投訴
A、客房數(shù)量 B、客房面積 C、禮遇安排 D、車輛費用
A.領班 B.主管 C.經(jīng)理 D.大堂副理
A、讓客人預付訂金 B、讓客人預付定金 C、以客滿為由婉拒預訂 D、根本不予理會
A.市場定位準確 B.網(wǎng)絡覆蓋面廣 C.客源渠道廣泛 D.借助GDS擴大市場份額
A.和氣 B.理解 C.同事 D.和諧
A、員工招聘 B、員工工資 C、員工考核 D、員工錄用
A、帳戶清楚 B、延遲辦理 C、轉(zhuǎn)帳迅速 D、記帳準確
A、團體預訂與散客預訂的比例 B、預訂類別的比例 C、保證性預訂 D、不同賓客數(shù)量所占的比例
A、正確地認識自己 B、對任何人都要懷有警惕心理 C、人際關系的和諧相處 D、較好地適應現(xiàn)實環(huán)境
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