卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.03.22)

單項(xiàng)選擇題
下列不屬于按客戶行為分類描述的是（）。
A、是指根據(jù)零售客戶所銷卷煙的品牌構(gòu)成、經(jīng)營規(guī)模等進(jìn)行細(xì)分；
B、根據(jù)實(shí)際需求在有新品牌卷煙推出的時(shí)候，按零售客戶對(duì)新品營銷支持程度對(duì)客戶進(jìn)行劃分，以識(shí)別那些對(duì)新品接受度高的顧客；
C、按照零售客戶對(duì)公司其他政策導(dǎo)向的配合度進(jìn)行細(xì)分；
D、在指定系列忠誠度評(píng)價(jià)指標(biāo)后，按忠誠度大小進(jìn)行分類。
判斷題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過程。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。
A、消費(fèi)者吸煙行為
B、消費(fèi)者購煙行為
C、卷煙產(chǎn)品屬性測試
D、消費(fèi)者品牌認(rèn)知
單項(xiàng)選擇題
客戶信息收集的目的有基礎(chǔ)服務(wù)和（）
A、企業(yè)決策
B、顧客滿意
C、價(jià)格指導(dǎo)
D、客戶服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
A、調(diào)查結(jié)果
B、客戶資料
C、客戶意見
D、市場信息
判斷題
（）服務(wù)評(píng)估需要來自服務(wù)客戶的數(shù)據(jù)支撐。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
復(fù)烤煙葉的調(diào)撥需要簽訂合同，而煙葉的調(diào)撥不需要簽訂合同。（）
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟有（）
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實(shí)施步驟
D、成果利用
問答題
服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶直接接觸的界面。服務(wù)界面是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架。確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
答案：目前煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般分為三種
1、由一線工作人員直...
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)提升方案設(shè)計(jì)的第一步是必須要有一套科學(xué)合理、（）的服務(wù)目標(biāo)。
A、公平公正
B、圍繞客戶服務(wù)
C、圍繞經(jīng)營性服
D、圍繞企業(yè)服務(wù)

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.03.22)

下列不屬于按客戶行為分類描述的是（）。

（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過程。

消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。

客戶信息收集的目的有基礎(chǔ)服務(wù)和（）

電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。

（）服務(wù)評(píng)估需要來自服務(wù)客戶的數(shù)據(jù)支撐。

復(fù)烤煙葉的調(diào)撥需要簽訂合同，而煙葉的調(diào)撥不需要簽訂合同。（）

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟有（）

服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶直接接觸的界面。服務(wù)界面是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架。確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

服務(wù)提升方案設(shè)計(jì)的第一步是必須要有一套科學(xué)合理、（）的服務(wù)目標(biāo)。

卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.03.22)

下列不屬于按客戶行為分類描述的是（）。

（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過程。

消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。

客戶信息收集的目的有基礎(chǔ)服務(wù)和（）

電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。

（）服務(wù)評(píng)估需要來自服務(wù)客戶的數(shù)據(jù)支撐。

復(fù)烤煙葉的調(diào)撥需要簽訂合同，而煙葉的調(diào)撥不需要簽訂合同。（）

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟有（）

服務(wù)提升方案設(shè)計(jì)的第一步是必須要有一套科學(xué)合理、（）的服務(wù)目標(biāo)。

下列不屬于按客戶行為分類描述的是（）。

（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過程。

復(fù)烤煙葉的調(diào)撥需要簽訂合同，而煙葉的調(diào)撥不需要簽訂合同。（）

服務(wù)提升方案設(shè)計(jì)的第一步是必須要有一套科學(xué)合理、（）的服務(wù)目標(biāo)。