卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

單項選擇題
有關(guān)網(wǎng)上訂（配）貨的說法，正確的是（）
A、開通網(wǎng)上訂貨后，了解卷煙品牌地、價格等信息更抽象
B、零售客戶只能定期查詢自己各階段時期的經(jīng)營情況
C、網(wǎng)上配貨最大限度地降低成本，同時降低了效率
D、網(wǎng)上配貨可以推動引導(dǎo)消費，促進培育品牌功能的發(fā)揮
多項選擇題
對異議，有經(jīng)驗的營銷人員能從另外一個角度來體會異議，揭示出另外的含義（）
A、可以判斷客戶是否有需要
B、可以提高客戶滿意度水平
C、可以了解客戶對建議接受的程度，迅速提升營銷人員的營銷技能
D、能夠獲得更多的客戶信息
多項選擇題
從實施內(nèi)容上看，卷煙品類管理包括（）
A、零售店卷煙品類劃分
B、選擇經(jīng)營的品類
C、劃分各品類角色
D、確定各品類的產(chǎn)品數(shù)并制定策略
判斷題
煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，可以再原料質(zhì)量合格的前提下，在具備卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)企業(yè)購進原料。（）
答案：錯誤
單項選擇題
不屬于分類明確原則的分類方法的是（）
A、價格陳列法
B、廠家陳列法
C、品牌系列法
D、貨源定位法
單項選擇題
品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。
A、細致
B、完整
C、科學(xué)
D、均衡
單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
A、圍繞服務(wù)目標
B、圍繞監(jiān)測指標
C、圍繞樣本數(shù)量
D、圍繞客戶數(shù)量
多項選擇題
服務(wù)設(shè)計一般包括設(shè)定服務(wù)目標、（）等環(huán)節(jié)。
A.明確客戶服務(wù)界面
B.服務(wù)項目設(shè)計
C.服務(wù)流程設(shè)計
D.服務(wù)項目要求設(shè)計
單項選擇題
“兩個至上”的共同價值觀，是國家煙草專賣局把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，把脈時代發(fā)展要求，提出的富有創(chuàng)造性的（）
A.長遠發(fā)展規(guī)劃
B.人才選拔機制
C.價值理論體系
D.績效考核標準
判斷題
煙柜內(nèi)卷煙的存放不要超過兩周；每隔一段時間就要更換一次柜內(nèi)卷煙。
答案：錯誤

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卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

有關(guān)網(wǎng)上訂（配）貨的說法，正確的是（）

對異議，有經(jīng)驗的營銷人員能從另外一個角度來體會異議，揭示出另外的含義（）

從實施內(nèi)容上看，卷煙品類管理包括（）

煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，可以再原料質(zhì)量合格的前提下，在具備卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)企業(yè)購進原料。（）

不屬于分類明確原則的分類方法的是（）

品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務(wù)設(shè)計一般包括設(shè)定服務(wù)目標、（）等環(huán)節(jié)。

“兩個至上”的共同價值觀，是國家煙草專賣局把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，把脈時代發(fā)展要求，提出的富有創(chuàng)造性的（）

煙柜內(nèi)卷煙的存放不要超過兩周；每隔一段時間就要更換一次柜內(nèi)卷煙。

卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

有關(guān)網(wǎng)上訂（配）貨的說法，正確的是（）

對異議，有經(jīng)驗的營銷人員能從另外一個角度來體會異議，揭示出另外的含義（）

從實施內(nèi)容上看，卷煙品類管理包括（）

煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，可以再原料質(zhì)量合格的前提下，在具備卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)企業(yè)購進原料。（）

不屬于分類明確原則的分類方法的是（）

品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務(wù)設(shè)計一般包括設(shè)定服務(wù)目標、（）等環(huán)節(jié)。

“兩個至上”的共同價值觀，是國家煙草專賣局把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，把脈時代發(fā)展要求，提出的富有創(chuàng)造性的（）

煙柜內(nèi)卷煙的存放不要超過兩周；每隔一段時間就要更換一次柜內(nèi)卷煙。

有關(guān)網(wǎng)上訂（配）貨的說法，正確的是（）

對異議，有經(jīng)驗的營銷人員能從另外一個角度來體會異議，揭示出另外的含義（）

煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，可以再原料質(zhì)量合格的前提下，在具備卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)企業(yè)購進原料。（）

品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務(wù)設(shè)計一般包括設(shè)定服務(wù)目標、（）等環(huán)節(jié)。

“兩個至上”的共同價值觀，是國家煙草專賣局把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，把脈時代發(fā)展要求，提出的富有創(chuàng)造性的（）

煙柜內(nèi)卷煙的存放不要超過兩周；每隔一段時間就要更換一次柜內(nèi)卷煙。