A、對小型庫戶，整體規(guī)劃，重點引導提高卷煙商品的比重 B、對中小型客戶，從細節(jié)入手，幫助零售客戶創(chuàng)造價值 C、對大中型客戶，開展客戶培訓和促銷活動 D、對中小型客戶，開展庫戶培訓和促銷活動
A、低檔煙 B、緊俏品 C、順銷品 D、高毛利品
A、服務目標 B、客戶行為 C、服務行為 D、服務需求
A.制度化機制設計 B.壟斷渠道 C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.渠道縱向一體化
A、配合度高、能力強的零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為顯著的作用 B、不同價值的客戶應該“一把抓” C、每個客戶為企業(yè)帶來的價值不同，他們對企業(yè)的預期待遇也就會有差別 D、價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也就比較低
A、投訴率呈降低趨勢 B、投訴率呈平穩(wěn)狀 C、投訴率呈上升趨勢 D、投訴率呈波浪狀
A、拜訪形式上，由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上網(wǎng)下拜訪相結合方式轉變 B、信息共享上，由主要收集分析前臺信息向前后臺信息相結合方式轉變 C、訂單指導上，由單一的現(xiàn)場指導向線上線下指導相結合方式轉變 D、互動形式上，由營銷活動與客戶服務相結合方式向單向的客戶服務轉變
A、服務目標追蹤法 B、現(xiàn)場調(diào)查 C、客戶詢問 D、信息收集
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