卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(2019.04.26)

判斷題
服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對服務(wù)進行監(jiān)測。（）
答案：正確
單項選擇題
除（）外，生產(chǎn)下列產(chǎn)品的企業(yè)，必須取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證？
A.煙機配件
B.雪茄煙
C.煙用絲束
D.濾嘴棒
判斷題
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
答案：正確
單項選擇題
有關(guān)網(wǎng)上訂（配）貨的說法，正確的是（）
A、開通網(wǎng)上訂貨后，了解卷煙品牌地、價格等信息更抽象
B、零售客戶只能定期查詢自己各階段時期的經(jīng)營情況
C、網(wǎng)上配貨最大限度地降低成本，同時降低了效率
D、網(wǎng)上配貨可以推動引導消費，促進培育品牌功能的發(fā)揮
多項選擇題
（）可以做為企業(yè)下一步服務(wù)提升的內(nèi)容。
A.客戶特別重視，對服務(wù)整體滿意度影響最大的薄弱環(huán)節(jié)
B.通過一定努力有較大的提升空間的服務(wù)項目
C.結(jié)合企業(yè)自身的營銷網(wǎng)建工作規(guī)劃等相應(yīng)目標
D.所有的薄弱環(huán)節(jié)
單項選擇題
（）是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗的基本框架
A、服務(wù)界面
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)目標
D、服務(wù)工具
多項選擇題
在客戶群體中，主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營指導的客戶的有（）。
A、訂貨技巧弱的客戶
B、具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?br /> C、銷售出現(xiàn)波動的客戶
D、電腦能力弱的客戶
單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、（）和指導服務(wù)人員。
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、服務(wù)改進參考
D、提高客戶利潤
判斷題
（）煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價值
答案：正確
單項選擇題
（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。
A、服務(wù)設(shè)計
B、服務(wù)檢查
C、服務(wù)目標
D、服務(wù)監(jiān)測

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卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(2019.04.26)

服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對服務(wù)進行監(jiān)測。（）

除（）外，生產(chǎn)下列產(chǎn)品的企業(yè)，必須取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證？

（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

有關(guān)網(wǎng)上訂（配）貨的說法，正確的是（）

（）可以做為企業(yè)下一步服務(wù)提升的內(nèi)容。

（）是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗的基本框架

在客戶群體中，主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營指導的客戶的有（）。

服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、（）和指導服務(wù)人員。

（）煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價值

（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(2019.04.26)

服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對服務(wù)進行監(jiān)測。（）

除（）外，生產(chǎn)下列產(chǎn)品的企業(yè)，必須取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證？

（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

有關(guān)網(wǎng)上訂（配）貨的說法，正確的是（）

（）可以做為企業(yè)下一步服務(wù)提升的內(nèi)容。

（）是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗的基本框架

在客戶群體中，主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營指導的客戶的有（）。

服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、（）和指導服務(wù)人員。

（）煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價值

（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對服務(wù)進行監(jiān)測。（）

除（）外，生產(chǎn)下列產(chǎn)品的企業(yè)，必須取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證？

（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

（）是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗的基本框架

在客戶群體中，主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營指導的客戶的有（）。

服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、（）和指導服務(wù)人員。

（）煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價值

（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。