服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2018.05.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋有形提示

是指服務過程中能被顧客直接感知和提示服務信息的有形物。主要是指服務場所及其環(huán)境、服務設施、服務工具、服務用品等。

2 調件方式的備件發(fā)運費用由（）承付

3 （）是對同一類服務按質量或檔次的高低制定兩種或兩種以上的價格。

4.問答題簡要說明服務品牌的市場效應。

參考答案：1、磁場效應，品牌對消費者強大的吸引力會不斷使產(chǎn)品的銷量增加，市場覆蓋面擴大，市場占有率提高，最終使品牌的地位更穩(wěn)固，即...

5 技能的基本營銷作用是（）

6.名詞解釋服務產(chǎn)品創(chuàng)新

是指服務新產(chǎn)品的研究與開發(fā)，是實現(xiàn)營銷差別化策略的根本途徑。

7 服務的規(guī)范化營銷框架有哪些子維度（）

8 服務的分類中不包括（）

9 根據(jù)約翰斯頓對顧客容忍區(qū)的研究，下列敘述中，錯誤的是（）。

10.問答題簡要說明消費者利益觀念使服務業(yè)的營銷管理者面臨的新的問題。

參考答案：首先，提供的服務必須基于消費者或使用者所追求的需要和利益；
其次，消費者所訴求的的利益可能因使用服務的經(jīng)驗好壞...