卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.10.20)

單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。
A、咨詢法
B、詢問法
C、描述法
D、調(diào)查法
單項(xiàng)選擇題
對于新客戶來說，有三種銷售技巧，不屬于這些技巧的是（）
A、因地制宜法
B、上門推銷法
C、印花促銷法
D、宣傳促銷法
單項(xiàng)選擇題
煙草專賣許可證分為四類，下列不屬于煙草專賣許可證的是（）
A.煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證
B.煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證
C.煙草專賣零售許可證
D.煙草專賣品運(yùn)輸許可證
單項(xiàng)選擇題
移情傾聽的基本原則中，不屬于這基本原則的是（）
A、以別人為導(dǎo)向
B、不設(shè)防，重心在對方
C、先診斷后建議
D、假設(shè)別人和自己一樣
單項(xiàng)選擇題
波士頓矩陣根據(jù)企業(yè)的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單元內(nèi)部的（），來確定資源分配的優(yōu)先權(quán)和各個(gè)品牌的發(fā)展走向。
A、品牌架構(gòu)
B、品牌數(shù)量
C、品牌策略
D、品牌組合
判斷題
卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個(gè)方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素，如（）等。
A、盈利需求滿足
B、貨源需求滿足
C、功能需求滿足
D、情感需求滿足
單項(xiàng)選擇題
不要為了向高價(jià)值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
經(jīng)營指導(dǎo)的成果評估有客戶評估和（）
A、上級評估
B、消費(fèi)者評估
C、自身評估
D、同事評估
單項(xiàng)選擇題
小李在單位一般抽40元以個(gè)價(jià)位的卷煙，但在家只抽20元左右的煙，體現(xiàn)了（）對于卷煙消費(fèi)的影響。
A.經(jīng)濟(jì)狀況
B.參照群體
C.社會角色與地位
D.生命周期階段

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卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.10.20)

現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

對于新客戶來說，有三種銷售技巧，不屬于這些技巧的是（）

煙草專賣許可證分為四類，下列不屬于煙草專賣許可證的是（）

移情傾聽的基本原則中，不屬于這基本原則的是（）

波士頓矩陣根據(jù)企業(yè)的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單元內(nèi)部的（），來確定資源分配的優(yōu)先權(quán)和各個(gè)品牌的發(fā)展走向。

卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個(gè)方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素，如（）等。

不要為了向高價(jià)值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

經(jīng)營指導(dǎo)的成果評估有客戶評估和（）

小李在單位一般抽40元以個(gè)價(jià)位的卷煙，但在家只抽20元左右的煙，體現(xiàn)了（）對于卷煙消費(fèi)的影響。

卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.10.20)

現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

對于新客戶來說，有三種銷售技巧，不屬于這些技巧的是（）

煙草專賣許可證分為四類，下列不屬于煙草專賣許可證的是（）

移情傾聽的基本原則中，不屬于這基本原則的是（）

波士頓矩陣根據(jù)企業(yè)的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單元內(nèi)部的（），來確定資源分配的優(yōu)先權(quán)和各個(gè)品牌的發(fā)展走向。

卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個(gè)方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素，如（）等。

不要為了向高價(jià)值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

經(jīng)營指導(dǎo)的成果評估有客戶評估和（）

小李在單位一般抽40元以個(gè)價(jià)位的卷煙，但在家只抽20元左右的煙，體現(xiàn)了（）對于卷煙消費(fèi)的影響。

現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

對于新客戶來說，有三種銷售技巧，不屬于這些技巧的是（）

煙草專賣許可證分為四類，下列不屬于煙草專賣許可證的是（）

波士頓矩陣根據(jù)企業(yè)的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單元內(nèi)部的（），來確定資源分配的優(yōu)先權(quán)和各個(gè)品牌的發(fā)展走向。

卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個(gè)方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素，如（）等。

不要為了向高價(jià)值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

小李在單位一般抽40元以個(gè)價(jià)位的卷煙，但在家只抽20元左右的煙，體現(xiàn)了（）對于卷煙消費(fèi)的影響。