客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網

1.填空題補償關照法是體現(xiàn)在給予用戶（）或精神上補償關照的一種具體行動。

2.填空題全心管家式服務核心思想用兩個詞來概括是“（）”和“（）”。

參考答案：規(guī)范；情感

3 簡便快捷是如下哪種方法的優(yōu)點（）

4.名詞解釋人工座席

是指為客戶提供服務的業(yè)務代表，還包括當事人所使用的耳機和計算機終端設備。

5 下列（）屬于客戶服務部組織結構的設計原則。

6 下列哪一項是簡稱是客戶關系管理（）

7.名詞解釋無償服務

是指為客戶維護或維修本公司銷售的商品，而不向客戶收取服務費用的服務。

8.問答題代理的作用是什么？

（1）保證服務有效；
（2）保障項目的成功；
（3）避免出現(xiàn)混亂；

9.填空題不要認為客戶有點抱怨是正常的，我們要以（）為本，客戶有任何不滿意的地方我們都要努力去補救。

10.填空題（）是從關注客戶背叛率開始，最后以消除或降低客戶的背叛率為其歸結。