通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

問答題
使用FABE法則時，要遵循哪四個原則？
答案：⑴實(shí)事求是：在介紹產(chǎn)品時，切記要以事實(shí)為根據(jù)，不要夸大其辭，攻擊其他品牌，突出自己。因?yàn)榭蛻粢坏┎煊X到營業(yè)人員所說不符合...
填空題
對待頑固型客戶，不要試圖在短時間內(nèi)改變頑客戶的想法，否則容易引起對方反應(yīng)強(qiáng)烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的（）、（）來說服對方比較有把握一些。
答案：資料；數(shù)據(jù)
填空題
營業(yè)人員要迅速識別客戶的身份及興趣愛好，以便找到與客戶相匹配的（），進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，達(dá)成銷售。
答案：接近方法
填空題
固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)是指通過長途電話網(wǎng)，在不同“長途編號”區(qū)，即不同的（）之間提供的電話業(yè)務(wù)。
答案：本地電話網(wǎng)
多項(xiàng)選擇題
呼叫轉(zhuǎn)移的模式有：（）
A.無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)
B.遇忙呼轉(zhuǎn)
C.不可及呼轉(zhuǎn)
D.無條件呼轉(zhuǎn)
E.本地呼轉(zhuǎn)
填空題
滯納金是對超過繳費(fèi)期限仍未繳費(fèi)的用戶，根據(jù)（）及（）按照規(guī)定滯納金費(fèi)率的計(jì)算的罰金。
答案：所欠費(fèi)用；所欠時長
填空題
以IP方式撥打長途電話的總電話費(fèi)包含（）和（）兩項(xiàng)費(fèi)用。
答案：IP電話費(fèi)；本地電話費(fèi)
多項(xiàng)選擇題
移動網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中，錯誤的是（）
A．移動電話復(fù)話時限：平均值≤1小時，最長為48小時
B．移動電話業(yè)務(wù)變更時限：平均值≤1小時，最長為48小時
C．移動電話通信障礙修復(fù)時限：平均值≤24小時，最長為48小時
D．移動電話號碼凍結(jié)時限最短為90日
E．在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)的95%的面積、99%的時間、在20秒內(nèi)，移動終端均可接入網(wǎng)絡(luò)
單項(xiàng)選擇題
客戶資料變更包括客戶基本資料和聯(lián)系信息的變更?？蛻艋举Y料變更要在（）辦理。
A.網(wǎng)上營業(yè)廳
B.客服熱線
C.自有營業(yè)廳
D.代理商
填空題
在固定電話上設(shè)置缺席用戶服務(wù)的方法是按：（）。
答案：*50#

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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

使用FABE法則時，要遵循哪四個原則？

對待頑固型客戶，不要試圖在短時間內(nèi)改變頑客戶的想法，否則容易引起對方反應(yīng)強(qiáng)烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的（）、（）來說服對方比較有把握一些。

營業(yè)人員要迅速識別客戶的身份及興趣愛好，以便找到與客戶相匹配的（），進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，達(dá)成銷售。

固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)是指通過長途電話網(wǎng)，在不同“長途編號”區(qū)，即不同的（）之間提供的電話業(yè)務(wù)。

呼叫轉(zhuǎn)移的模式有：（）

滯納金是對超過繳費(fèi)期限仍未繳費(fèi)的用戶，根據(jù)（）及（）按照規(guī)定滯納金費(fèi)率的計(jì)算的罰金。

以IP方式撥打長途電話的總電話費(fèi)包含（）和（）兩項(xiàng)費(fèi)用。

移動網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中，錯誤的是（）

客戶資料變更包括客戶基本資料和聯(lián)系信息的變更?？蛻艋举Y料變更要在（）辦理。

在固定電話上設(shè)置缺席用戶服務(wù)的方法是按：（）。

通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

使用FABE法則時，要遵循哪四個原則？

對待頑固型客戶，不要試圖在短時間內(nèi)改變頑客戶的想法，否則容易引起對方反應(yīng)強(qiáng)烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的（）、（）來說服對方比較有把握一些。

營業(yè)人員要迅速識別客戶的身份及興趣愛好，以便找到與客戶相匹配的（），進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，達(dá)成銷售。

固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)是指通過長途電話網(wǎng)，在不同“長途編號”區(qū)，即不同的（）之間提供的電話業(yè)務(wù)。

呼叫轉(zhuǎn)移的模式有：（）

滯納金是對超過繳費(fèi)期限仍未繳費(fèi)的用戶，根據(jù)（）及（）按照規(guī)定滯納金費(fèi)率的計(jì)算的罰金。

以IP方式撥打長途電話的總電話費(fèi)包含（）和（）兩項(xiàng)費(fèi)用。

移動網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中，錯誤的是（）

客戶資料變更包括客戶基本資料和聯(lián)系信息的變更?？蛻艋举Y料變更要在（）辦理。

在固定電話上設(shè)置缺席用戶服務(wù)的方法是按：（）。

使用FABE法則時，要遵循哪四個原則？

對待頑固型客戶，不要試圖在短時間內(nèi)改變頑客戶的想法，否則容易引起對方反應(yīng)強(qiáng)烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的（）、（）來說服對方比較有把握一些。

營業(yè)人員要迅速識別客戶的身份及興趣愛好，以便找到與客戶相匹配的（），進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，達(dá)成銷售。

固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)是指通過長途電話網(wǎng)，在不同“長途編號”區(qū)，即不同的（）之間提供的電話業(yè)務(wù)。

滯納金是對超過繳費(fèi)期限仍未繳費(fèi)的用戶，根據(jù)（）及（）按照規(guī)定滯納金費(fèi)率的計(jì)算的罰金。

以IP方式撥打長途電話的總電話費(fèi)包含（）和（）兩項(xiàng)費(fèi)用。

移動網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中，錯誤的是（）

客戶資料變更包括客戶基本資料和聯(lián)系信息的變更?？蛻艋举Y料變更要在（）辦理。

在固定電話上設(shè)置缺席用戶服務(wù)的方法是按：（）。