客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習章節(jié)練習(2019.05.06)

（1）爭取服務的機會；
（2）利用服務的機會；
（3）續(xù)展服務機會。

（1）形成良好的工作方式；
（2）營造良好的工作氛圍；
（3）樹立新的客戶服務理念。

（1）企業(yè)客戶的基本情況；
（2）企業(yè)客戶的經營情況；
（3）企業(yè)客戶的信用情況。

（1）保證服務有效；
（2）保障項目的成功；
（3）避免出現混亂；