客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習章節(jié)練習(2019.05.12)

A、絕對集權
B、分工協(xié)作
C、統(tǒng)一指揮
D、權責對等
E、執(zhí)行與監(jiān)督職位兼顧

A、產(chǎn)品質量
B、服務質量
C、客戶滿意
D、企業(yè)贏利

A.不能僅憑經(jīng)驗做事，關鍵事件確定需要講證據(jù)；要尊重事實，探索事件發(fā)生的真因
B.處理問題的時候為客戶節(jié)省時間和花費也就是為自己減少損失
C.跟客戶不說“不”，任何事情都有再商量的余地
D.關鍵時刻要跳出思維和管理框框，拿出點創(chuàng)新精神

A.投訴反饋及時率；
B.投訴工單重派率；
C.工單申請延時率；
D.批量投訴通報。

A、基本型
B、提高型
C、被動型
D、能動型

A.優(yōu)化
B.簡化
C.分權化
D.集權化