A、絕對集權 B、分工協(xié)作 C、統(tǒng)一指揮 D、權責對等 E、執(zhí)行與監(jiān)督職位兼顧
A、產(chǎn)品質量 B、服務質量 C、客戶滿意 D、企業(yè)贏利
A.不能僅憑經(jīng)驗做事,關鍵事件確定需要講證據(jù);要尊重事實,探索事件發(fā)生的真因 B.處理問題的時候為客戶節(jié)省時間和花費也就是為自己減少損失 C.跟客戶不說“不”,任何事情都有再商量的余地 D.關鍵時刻要跳出思維和管理框框,拿出點創(chuàng)新精神
A.投訴反饋及時率; B.投訴工單重派率; C.工單申請延時率; D.批量投訴通報。
A、基本型 B、提高型 C、被動型 D、能動型
A.優(yōu)化 B.簡化 C.分權化 D.集權化