移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(2019.07.22)

A、消費者需求
B、市場需求
C、家庭需求
D、企業(yè)需求

A.13800138000
B.114
C.120
D.119

A、5種
B、6種
C、7種
D、8種

A.換位思考、易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.客戶在陳述投訴理由時，不得隨意打斷客戶的話，讓客戶把話講完，以避免影響客戶的情緒
C.無論是否我方的原因，不得先強調我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清。
D.要認真傾聽，準確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級

A.移動網(wǎng)內短信包月
B.夜話漫漫親情無限
C.暢聽無阻
D.彩鈴、彩信、GPRS包月（上網(wǎng)，下載）

A.預處理
B.剔重
C.批價
D.停機

A.銀行帳號捐款
B.短信方式捐款
C.營業(yè)廳
D.網(wǎng)上捐款

A.30天
B.60天
C.90天
D.120天