移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.11)

單項(xiàng)選擇題
國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途直撥優(yōu)惠試點(diǎn)活動(dòng)，大洋洲直撥95元不限量包2018的辦理方式：（）
A.KTDYZCXB2018發(fā)到10086
B.KTDYZBXLB2018發(fā)到10086
填空題
客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動(dòng)通信服務(wù)的過(guò)程中感受和體驗(yàn)到的（）。如移動(dòng)通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識(shí)水平等等。
答案：服務(wù)水平，行為，態(tài)度
單項(xiàng)選擇題
8元檔飛享套餐升級(jí)版僅能通過(guò)（）辦理。
A.營(yíng)業(yè)廳
B.短信
C.人工10086
D.營(yíng)業(yè)廳和人工10086
填空題
對(duì)超過(guò)收費(fèi)約定期限（）日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以暫停向其提供電信服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者暫停服務(wù)（）日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。
答案：30、60
判斷題
轉(zhuǎn)戶后號(hào)碼入網(wǎng)時(shí)間（基本服務(wù)的啟用時(shí)間、號(hào)碼開(kāi)始時(shí)間）不進(jìn)行攜帶。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
在電話服務(wù)中，客戶要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)你該怎么說(shuō)？（）
A.您別著急，把您的事情告訴我，我一定會(huì)盡量幫您解決，好嗎？
B.實(shí)在抱歉，剛才我的解釋有些欠缺，應(yīng)該是……
C.X先生/小姐，我理解您的心情，您別急，我馬上幫您處理，好嗎？
D.對(duì)不起!我的意思是……（可換種表達(dá)方式）
單項(xiàng)選擇題
以下哪些屬于3G的承載業(yè)務(wù)。（）
A、號(hào)碼標(biāo)識(shí)
B、緊急呼叫
C、異步電路型數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)
D、多方會(huì)話
單項(xiàng)選擇題
電信交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以（）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。
A、市場(chǎng)
B、成本
C、計(jì)劃
D、價(jià)格
判斷題
全球通鉆石卡客戶對(duì)應(yīng)原五星鉆客戶權(quán)益，可免費(fèi)領(lǐng)取機(jī)場(chǎng)高鐵貴賓休息室服務(wù)與機(jī)場(chǎng)快速安檢服務(wù)各2次。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
影響溝通成功的因素主要有以下幾個(gè)幾種（）
A.感覺(jué)和態(tài)度問(wèn)題
B.信息傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多
C.信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤
D.缺乏明確目標(biāo)

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移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.11)

國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途直撥優(yōu)惠試點(diǎn)活動(dòng)，大洋洲直撥95元不限量包2018的辦理方式：（）

客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動(dòng)通信服務(wù)的過(guò)程中感受和體驗(yàn)到的（）。如移動(dòng)通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識(shí)水平等等。

8元檔飛享套餐升級(jí)版僅能通過(guò)（）辦理。

轉(zhuǎn)戶后號(hào)碼入網(wǎng)時(shí)間（基本服務(wù)的啟用時(shí)間、號(hào)碼開(kāi)始時(shí)間）不進(jìn)行攜帶。

在電話服務(wù)中，客戶要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)你該怎么說(shuō)？（）

以下哪些屬于3G的承載業(yè)務(wù)。（）

電信交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以（）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。

全球通鉆石卡客戶對(duì)應(yīng)原五星鉆客戶權(quán)益，可免費(fèi)領(lǐng)取機(jī)場(chǎng)高鐵貴賓休息室服務(wù)與機(jī)場(chǎng)快速安檢服務(wù)各2次。

影響溝通成功的因素主要有以下幾個(gè)幾種（）

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.11)

國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途直撥優(yōu)惠試點(diǎn)活動(dòng)，大洋洲直撥95元不限量包2018的辦理方式：（）

客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動(dòng)通信服務(wù)的過(guò)程中感受和體驗(yàn)到的（）。如移動(dòng)通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識(shí)水平等等。

8元檔飛享套餐升級(jí)版僅能通過(guò)（）辦理。

轉(zhuǎn)戶后號(hào)碼入網(wǎng)時(shí)間（基本服務(wù)的啟用時(shí)間、號(hào)碼開(kāi)始時(shí)間）不進(jìn)行攜帶。

在電話服務(wù)中，客戶要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)你該怎么說(shuō)？（）

以下哪些屬于3G的承載業(yè)務(wù)。（）

電信交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以（）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。

全球通鉆石卡客戶對(duì)應(yīng)原五星鉆客戶權(quán)益，可免費(fèi)領(lǐng)取機(jī)場(chǎng)高鐵貴賓休息室服務(wù)與機(jī)場(chǎng)快速安檢服務(wù)各2次。

影響溝通成功的因素主要有以下幾個(gè)幾種（）

客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動(dòng)通信服務(wù)的過(guò)程中感受和體驗(yàn)到的（）。如移動(dòng)通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識(shí)水平等等。

轉(zhuǎn)戶后號(hào)碼入網(wǎng)時(shí)間（基本服務(wù)的啟用時(shí)間、號(hào)碼開(kāi)始時(shí)間）不進(jìn)行攜帶。

在電話服務(wù)中，客戶要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)你該怎么說(shuō)？（）

以下哪些屬于3G的承載業(yè)務(wù)。（）

電信交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以（）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。

全球通鉆石卡客戶對(duì)應(yīng)原五星鉆客戶權(quán)益，可免費(fèi)領(lǐng)取機(jī)場(chǎng)高鐵貴賓休息室服務(wù)與機(jī)場(chǎng)快速安檢服務(wù)各2次。