煙草營銷師考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.06)

單項(xiàng)選擇題
在現(xiàn)代國家，法律規(guī)范必須規(guī)定明確、具體的行為模式與（）
A.責(zé)任主體
B.職能職責(zé)
C.管理模式
D.行為后果
單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中最重要的原則是（），一旦承諾了，就必須認(rèn)真執(zhí)行，不可輕易改動(dòng)。否則，將失去客戶的信任。
A.重時(shí)守諾
B.言行一致
C.誠信經(jīng)營
D.突出效率
問答題
農(nóng)忙時(shí)節(jié)如何提高現(xiàn)場服務(wù)效果？
答案：（1）掌握農(nóng)忙時(shí)節(jié)客戶營業(yè)規(guī)律，合理安排時(shí)間，避免拜訪時(shí)客戶關(guān)門，對(duì)少數(shù)特殊客戶可預(yù)約好拜訪時(shí)間。
（2）設(shè)定...
單項(xiàng)選擇題
設(shè)置（調(diào)整）卷煙基數(shù)時(shí)，數(shù)據(jù)采集時(shí)間段越長越好，一般以（）為限。
A.三個(gè)月
B.三周
C.三天
D.以上都不對(duì)
單項(xiàng)選擇題
在便利店、食雜店、其他類零售店中，根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”，下層應(yīng)該陳列（）。
A.一二類卷煙
B.促銷品牌卷煙
C.全國性大品牌
D.外國品牌
單項(xiàng)選擇題
經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)被許可人未按規(guī)定及時(shí)申請(qǐng)變更許可證的，審批機(jī)關(guān)應(yīng)填寫（），告知被許可人變更許可證的期限。
A、申請(qǐng)材料補(bǔ)正告知書
B、管理類事項(xiàng)申請(qǐng)表
C、責(zé)令變更通知書
D、注銷決定書
判斷題
常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—-客戶滿意度和客戶建議。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
卷煙商業(yè)企業(yè)設(shè)定品類寬度時(shí)，可能滿足消費(fèi)者多樣化需求，保障區(qū)域市場卷煙品類結(jié)構(gòu)的（）。
A.及時(shí)性、合理性
B.合理性、市場性
C.需求性、反饋性
D.合理性、反饋性
問答題
簡述績效反饋的概念
答案：是整個(gè)績效管理過程中最重要同時(shí)也是最容易被遺漏的環(huán)節(jié)，決定了績效評(píng)估結(jié)果的有效傳遞，以及績效改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)員工改進(jìn)績效意...
判斷題
未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個(gè)重點(diǎn)（）
答案：正確

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煙草營銷師考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.06)

在現(xiàn)代國家，法律規(guī)范必須規(guī)定明確、具體的行為模式與（）

客戶服務(wù)中最重要的原則是（），一旦承諾了，就必須認(rèn)真執(zhí)行，不可輕易改動(dòng)。否則，將失去客戶的信任。

農(nóng)忙時(shí)節(jié)如何提高現(xiàn)場服務(wù)效果？

設(shè)置（調(diào)整）卷煙基數(shù)時(shí)，數(shù)據(jù)采集時(shí)間段越長越好，一般以（）為限。

在便利店、食雜店、其他類零售店中，根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”，下層應(yīng)該陳列（）。

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)被許可人未按規(guī)定及時(shí)申請(qǐng)變更許可證的，審批機(jī)關(guān)應(yīng)填寫（），告知被許可人變更許可證的期限。

常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—-客戶滿意度和客戶建議。（）

卷煙商業(yè)企業(yè)設(shè)定品類寬度時(shí)，可能滿足消費(fèi)者多樣化需求，保障區(qū)域市場卷煙品類結(jié)構(gòu)的（）。

簡述績效反饋的概念

未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個(gè)重點(diǎn)（）

煙草營銷師考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.06)

在現(xiàn)代國家，法律規(guī)范必須規(guī)定明確、具體的行為模式與（）

客戶服務(wù)中最重要的原則是（），一旦承諾了，就必須認(rèn)真執(zhí)行，不可輕易改動(dòng)。否則，將失去客戶的信任。

農(nóng)忙時(shí)節(jié)如何提高現(xiàn)場服務(wù)效果？

設(shè)置（調(diào)整）卷煙基數(shù)時(shí)，數(shù)據(jù)采集時(shí)間段越長越好，一般以（）為限。

在便利店、食雜店、其他類零售店中，根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”，下層應(yīng)該陳列（）。

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)被許可人未按規(guī)定及時(shí)申請(qǐng)變更許可證的，審批機(jī)關(guān)應(yīng)填寫（），告知被許可人變更許可證的期限。

常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—-客戶滿意度和客戶建議。（）

卷煙商業(yè)企業(yè)設(shè)定品類寬度時(shí)，可能滿足消費(fèi)者多樣化需求，保障區(qū)域市場卷煙品類結(jié)構(gòu)的（）。

簡述績效反饋的概念

未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個(gè)重點(diǎn)（）

在現(xiàn)代國家，法律規(guī)范必須規(guī)定明確、具體的行為模式與（）

客戶服務(wù)中最重要的原則是（），一旦承諾了，就必須認(rèn)真執(zhí)行，不可輕易改動(dòng)。否則，將失去客戶的信任。

農(nóng)忙時(shí)節(jié)如何提高現(xiàn)場服務(wù)效果？

設(shè)置（調(diào)整）卷煙基數(shù)時(shí)，數(shù)據(jù)采集時(shí)間段越長越好，一般以（）為限。

在便利店、食雜店、其他類零售店中，根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”，下層應(yīng)該陳列（）。

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)被許可人未按規(guī)定及時(shí)申請(qǐng)變更許可證的，審批機(jī)關(guān)應(yīng)填寫（），告知被許可人變更許可證的期限。

常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—-客戶滿意度和客戶建議。（）

卷煙商業(yè)企業(yè)設(shè)定品類寬度時(shí)，可能滿足消費(fèi)者多樣化需求，保障區(qū)域市場卷煙品類結(jié)構(gòu)的（）。