站務員章節(jié)練習(2019.12.13)

單項選擇題
處置突發(fā)性大客流遵循“安全第一、（）、合理引導、及時疏散”的原則。控制客流應遵循“由下至上、從里到外”的原則。
A.及時上報
B.以人為本
C.逐一解決
D.分級控制
問答題
如何防端墻屏蔽門破碎？
答案：1）正確掌握端墻屏蔽門的操作方法，站臺崗加強巡視保持端墻門處于關閉鎖好狀態(tài)；
2）嚴禁用任何異物卡住屏蔽門阻擋...
問答題
公交接駁票亭崗的處理程序？
答案：票亭崗：按規(guī)定盡快給所有乘客辦理退票手續(xù)，注意回收所有單程票，按規(guī)定逐個發(fā)放免費乘車憑證或免費更新憑證，謙遜、熱情地解答...
填空題
正常運行模式是系統(tǒng)設備默認模式，包括（）和（）。
答案：正常服務模式；關閉服務模式
判斷題
信號燈適用范圍為地下站和高架站晝夜間使用。（）
答案：錯誤
判斷題
儲值票遺失后可以申請退款。
答案：錯誤
單項選擇題
對于高峰期客運組織的規(guī)定，以下哪項是錯誤的（）。
A、全年早高峰是7：30-8：30
B、全年晚高峰是17：30-19：00
C、晚高峰期間可根據(jù)情況酌情合理安排車站員工用餐
D、早高峰期間車站員工禁止用餐
單項選擇題
以下設有牽引降壓混合變電所的車站是（）。
A、臨江門
B、大坪
C、佛圖關
D、大堰村
問答題
車站發(fā)生乘客群體性上訪、鬧事等事件車站應如何處理？
答案：1）當車站發(fā)生不明群體性乘客時，車站須提高警惕，做好應急準備。
2）值班站長應立即到現(xiàn)場處理，以委婉的方式暫緩...
問答題
目前車站使用的票務報表有哪些？
答案：OP101 售票員結(jié)算單
OP102 過期票/無效票處理記錄表
OP103 無效票處理申請表

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